如果是与购物纠纷有关的,那么12315是会管的。但如果不属于购物纠纷的,那么不属于12315管辖范畴的,12315一般是不会管的。在快手购物过程中,如果快手客服不给处理问题的话,投诉12315是可以的。12315是消费者热线电话,属于工商部门,也是快手小店直接的监督部门。
(1)通过快手官方app投诉。
投诉方法是打开快手app,点击左上角三横,找到【设置】选项,进入后点击【关于-反馈与帮助】选项,就能进入客服中心,再选择并打开【购物】分栏里的【举报店铺卖家】,直接点击下方的【联系客服】,就能向官方客服反馈自己的问题和投诉。
(2)通过官方客服电话进行问题反馈。
可以拨打快手电话“400-101-5454”,接通后转入人工客服,说出具体情况和诉求,等待客服处理即可。
(3)通过12315投诉。
1、直接拨打12315投诉,人工客服上班时间是周一至周五的上午8:30-12:00以及下午2:00-5:30。打的时候要加上商家所在地区的区号,也就是【区号+12315】。
2、通过12315微信小程序投诉,方法是在微信小程序里搜索【全国12315平台】,进入后,【我要投诉】选项,勾选【同意】,再根据指引填写被投诉方的相关信息,然后选择所对应的企业,等跳转至【业务信息】页面,输入投诉内容,提交就可以了。
