现在越来越多的人具有维权意识了，当他们的权利收到侵害时，大家都会采用其他的合法方式维护自己的权利。但是维权时需要的时间是让人着急的，比如向12315平台投诉不良商家时，12315就不需要一定的处理时间。今天我就来为大家解读12315平台处理投诉的时间。
有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。
二、12315常识
(一)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规和规章的规定，制定以下须知。
(二)消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，且属于工商行政管理部门职责范围内的，可以通过本平台投诉。
(三)消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件:
1.有明确的被投诉人;
2.有具体的投诉请求、事实和理由;
3.属于工商行政管理部门职责范围。
(四)消费者投诉提交后，平台会根据消费者选择的处理单位和经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。
(五)投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。
因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
(六)县、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。
有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。
132315平台接受消费者的投诉后会在七个工作日之内进行处理，处理好之后会通知投诉的消费者。如果消费者和商家发生争议还可以要求12315进行调解，调解的案件在60天内结案。
