12315投诉多长时间处理

律师回答

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。

一、12315平台投诉处理时效是多久

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。

二、12315不受理的范围

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

看完本文之后我们知道12315平台处理时效为七个工作日,这是消费者在投诉之后需要了解清楚的问题,并且我们要知道平台的一些相关规定,比如在处理的流程或者是受理范围都是重要的常识问题,大家可以通过本文进行这方面的了解。

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