商品二次销售后的售后服务问题-法律问答|晖律网

商品二次销售后的售后服务问题

回答于2024-04-12 阅读（1245）

律师回答

摘要：网购商品影响二次销售能否退货，根据消费者权益保护法，商家有权不退货。网购质量问题可与商家协商，选择质量问题退货商家承担运费。网购付款后未收到货，商家应按约定发货，未按约定提供应退款并承担损失。消费者可要求网络交易平台赔偿。

一、商品影响二次销售能不能退货
购买产品影响到二次销售的，不属于质量问题商家有权不退货。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
二、网购质量问题可否要求网站先行赔付
可以和商家协商。
一般情况，都是有流程的。怕买家不退回货物。所以不会先赔付的。
可以到网站后台申请退货，选择质量问题（质量问题商家承担来回运费的）。然后商家同意退回后，买家联系快递公司退货处理。到网站填写退货单号。等到商家签收退货后，可以联系商家退款。
切记：有些商家让买家选择申请七天无理由，不要理会，直接选择质量问题。只有申请质量问题，商家才有义务承担来回运费。
如果是淘宝的话，等级达到了就会享受快速理赔的权利，可以先赔付再退货。
三、网购付款后没有收到货如何解决
（一）消费者在网上下单购物并预先支付了货款，商家应该按照其承诺的发货时间及时发货，因为消费者与商家之间的买卖合同已经成立并生效。买家应履行自己的付款义务，卖家也应按约定交付货物。
（二）根据我国《消费者权益保护法》第53条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
（三）所以，买家可以要求卖家返还货款并承担给其造成的损失。对于网络交易平台应承担的责任，《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

延伸阅读

结语：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，购买商品影响二次销售的情况下，商家有权不退货。消费者可以依法要求经营者履行退货、更换、修理等义务。在网购质量问题上，可以与商家协商解决，按照相应流程操作。对于付款后未收到货物的情况，消费者可以要求商家返还货款并承担损失。网络交易平台也应承担相应责任，消费者可以向销售者或服务者要求赔偿。请消费者在购物中注意相关条款，维护自身合法权益。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第一节一般规定第十九条电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问第二次销售赔偿问题

答

经营者欺诈消费者行为的主要情形包括：销售掺杂、掺假商品；采用虚假手段减少商品份量；销售次品冒充正品；以欺诈性价格销售商品；以虚假说明、标准、样品销售商品；不以真实名称销售商品；雇佣他人进行欺诈销售；进行虚假演示和宣传；骗取预付款；...查看全文

问化妆品的售后服务

答

化妆品退货标准及法律依据：除非化妆品质量有缺陷并可能对消费者造成不良后果，否则未拆封包装或有破损的化妆品不得退货；消费者在收到商品后七日内可以退货，七日后符合解除合同条件的可及时退货，不符合条件的可要求更换或修理；依法退货、更换、...查看全文

问问赠品能享受售后服务？吗

答

赠品也属于商品，应该享受正常的售后服务。根据消费者权益保护法法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者在取得赠品的时候，应及时向商家索要赠品...查看全文

问预售商品房能否进行二次销售？

答

如何避免预售商品房转让纠纷：卖方可在购房合同中附带条件，待取得房地产权证后办理过户手续；或先签署意向协议书，待房地产权证办理完毕后再签正式合同。买卖双方可增加违约责任条款，提高违约金金额，限制恶意违约，以保护自己的合法权益。...查看全文

问伪劣商品的销售罪刑问题

答

销售伪劣商品罪是指生产销售者以次充好、以假充真的行为。根据我国刑法规定，销售额在5万元以上不满20万元的处两年以下有期徒刑，并处罚金；销售额在20万元以上不满50万元的处两年以上七年以下有期徒刑，并处罚金；销售额超过50%的处两倍...查看全文

问商品二次销售怎么赔偿

答

如果有足够的证据，能证明买这个商品是二次销售的话，就可以申请商家退换都可以的，商家这种行为就是属于欺诈行为，但是因为金额小，所以基本上没有人惠多事儿，大部分都是退回去了，事儿也没有人申请赔偿，对于这样的无良商家，是可以投诉的，为这...查看全文

问实体店售后服务问题引关注

答

实体店无理退货权取决于消费合同约定，法律规定商品不符合要求方可退货。虚假宣传、违法行为可要求退货。《消费者权益保护法》第24条规定商品不符合质量要求，可依法退货或要求更换、修理。无国家规定和约定时，消费者可自收到商品起7日内退货，...查看全文

问商品的售后服务包括哪些内容？

答

三包是零售商对商品实行的“包修、包换、包退”政策，为消费者提供在一定期限内的信用保证。它适用于商品质量问题导致的故障，而不是因用户使用或保管不当引起的故障。...查看全文

问商品有问题不售后怎么投诉

答

法律分析：一、商品有问题不售后怎么投诉经营者出售商品后，提供售后服务是连带的责任，如果经营者不提供售后服务的，消费者可以进行投诉维护自己的权益。二、产品售后保障有哪些（一）代为消费者安装、调试产...查看全文

问商品售后问题哪个部门投诉

答

法律分析:目前,我们国家主要有以下几个部门的职责与商品质量有关:企业主管部门,技术监督部门,消费者协会,工商行政管理部门,商检部门,还有人民法院。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五...查看全文

问二次出售商品还能否享受退款服务

答

商家有权不退货，购买产品影响二次销售的不属于质量问题。退货后卖家不退款可通过协商或起诉至法院解决。保留相关证据，发律师函要求支付货款，可申请财产保全或强制执行。欠款一方应证明质量问题或交货延期。影响二次销售的包括标签移位、破损、包...查看全文

问投诉商品售后服务质量不佳

答

消费者可根据《消费者权益保护法》第三十六、三十七条，向消费者协会投诉商品售后质量问题。消费者协会将受理投诉并进行调查、调解，保护消费者合法权益。各级政府应给予消费者协会必要的经费支持。...查看全文

问房子售前售后问题

答

房屋贷款担保与抵押权优先顺序对房屋出卖产生影响。贷款房屋只能抵押剩余价值，全额抵押需经银行同意。设定抵押房屋需获得抵押权人同意，否则无法办理过户手续。在租赁期间，房屋出卖不破租赁。...查看全文

问销售侵权商品的豁免责任问题

答

销售侵权商品的免责问题及商品外观侵权处理方法。销售者如能证明不知道商品侵犯注册商标专用权或商品合法来源，并说明提供者，可免责。销售者应规范进货渠道，审查产品。商品外观被侵权应收集证据固定，并起诉侵权人。实施他人专利需与专利权人订立...查看全文

问销售食品质量问题

答

一、销售不合格食品如何处罚针对销售不合格食品的，由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营的食品、食品添加剂和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品，并处相应的罚款。具体处罚如下：根据《食品安全法》第八十四条...查看全文

问商品购买后的退款、换货及售后服务指南

答

消费者可以根据国家规定和当事人约定，要求退货或经营者履行更换、修理等义务，如果没有规定和约定，消费者可以在收到商品后七日内退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，以满足法定解除合同条件。...查看全文

问消费者购买商品后遇到问题,提出售后

答

消费者遇到问题可先找消费者协会，工商部门处理假冒伪劣产品，技术监督部门解决质量问题，消费者也可通过法院解决。根据《消费者权益保护法》，消费者可以通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼等途径解决争议。维权前需确定对方侵权行为，并选择合适的...查看全文

问商品二次销售违反什么法律

答

法律分析:如果不存在欺诈或故意隐瞒产品质量问题的情况，在产品不影响正常使用的前提下，二次销售是不构成违法的法律依据:《中华人民共和国刑法》第一百四十条生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以...查看全文

问商品房预售和售后服务是否可以更换名称？

答

预售合同中的名字可以改，但需要出具相关报告并支付费用，开发商提供变更证明材料。房屋更名的可行性取决于不同情况：未登记合同可注销重新签订，未竣工验收需提供检查报告并支付费用，已竣工验收无法更名。预售合同应包括双方信息、标的、数量、价...查看全文

问商品房预售纠纷问题？

答

律师分析：商品房买卖合同约定或者城市房地产开发经营管理条例第三十二条规定的办理不动产登记的期限届满后超过一年，由于出卖人的原因，导致买受人无法办理不动产登记，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。【法律依据】：《中华人...查看全文