商家虚假宣传消费者如何维权-法律问答|晖律网

商家虚假宣传消费者如何维权

回答于2024-04-15 阅读（616）

律师回答

摘要：商家虚假宣传消费者维权途径及赔偿规定，消费者投诉存在的误区。消费者可通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼解决虚假宣传问题。根据法律，商家应承担赔偿责任，包括修理、重作、更换、退货、赔偿损失等。虚假宣传属于欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿金额，最高为购买价款或服务费用的三倍。消费者投诉需注意不适用情况、不一定获得精神赔偿、丢物报案等。质量纠纷需由相关检测部门鉴定后，消费者协会可协助维权。

一、商家虚假宣传消费者如何维权
面对商家虚假宣传，消费者可以通过以下途径进行解决：
根据《消费者权益保护法》的规定，解决的途径有五种：
（一）与经营者协商解决；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
二、消费者获得虚假宣传赔偿的规定
首先，我们可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
再次，虚假宣传行为属于欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：
（一）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；
（二）增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三、消费者投诉存在哪些误区
1、所有消费都可投诉；
《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。
2、所有购买商品都可投诉；
两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。
3、商品、服务有诈可“假一赔十”；
4、所有投诉都可得到精神赔偿；
《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
5、凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉；
消费者丢物通常应及时向公安部门报案。
6、所有投诉消费者协会都要受理；
7、商品的质量纠纷由消费者协会判定；
涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。

延伸阅读

结语：消费者在面对商家虚假宣传时，有多种途径可以维权。根据《消费者权益保护法》，消费者可以与经营者协商解决，请求消费者协会调解，向相关行政部门申诉，提请机构仲裁或向法院提起诉讼。根据法律规定，消费者可以获得虚假宣传赔偿，包括修理、重作、更换、退货、退款、赔偿损失等方式。然而，消费者在投诉时也需注意误区，如不是所有消费都可投诉，超过保修期或人为损坏的商品不予受理。此外，消费者协会并非所有投诉都受理，质量纠纷需要相关检测部门鉴定后才能作出判定。

法律依据

中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第十四条经营者不得有下列不正当价格行为：
（一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；
（二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；
（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；
（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
（五）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；
（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；
（七）违反法律、法规的规定牟取暴利；
（八）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第一节一般规定第十八条电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十一条电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

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