消费维权：如何投诉商家虚假宣传-法律问答|晖律网

消费维权：如何投诉商家虚假宣传

回答于2024-05-06 阅读（1875）

律师回答

摘要：商家欺骗消费者虚假宣传的投诉方法及维权途径。可以通过向消费者保护协会、市场监督管理部门投诉，或通过商家的消费投诉部门、上级管理部门投诉，最终可通过法院起诉。也可拨打消费者投诉电话12315。如果构成刑事犯罪，可直接报警。律师在起诉商家方面有用处，能帮助分析案情、提高效率、降低成本。发布虚假广告的商家将面临罚款和吊销执照等处罚。医疗机构违法行为还可能被吊销许可证。

一、如何投诉商家欺骗消费者虚假宣传?
1、可以向消费者保护协会投诉、可以向当地市场监督管理部门投诉、也可以通过向商家的消费投诉部门或上级管理部门投诉，最后可以通过法院起诉来维护自己的合法权益;
2、也可以直接拨打消费者投诉电话12315,维护自己利益;
3、如果情节严重已构成刑事犯罪,可以直接报警。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
二、起诉商家请律师有用吗?
1、律师可以帮助当事人分析案情和利弊得失。任何官司都表现为权利义务方面的争议。有相当一部分当事人对法律知之较少，聘请律师以后，就可以让通晓法律、熟悉诉讼程序的律师帮助分析案情，指点迷津，使当事人明确自己在诉讼中所处的地位，从而为合法地行使权利打好基础。
2、有了律师的帮助，则会大大提高效率，把必要的事情事先作出妥善安排，并能保证文件齐备、程序规范，通过律师参与这些工作，可以有效降低诉讼成本。
三、商家发布虚假广告的处罚标准是什么？
1、发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请;
2、医疗机构有前款规定违法行为，情节严重的，除由市场监督管理部门依照本法处罚外，卫生行政部门可以吊销诊疗科目或者吊销医疗机构执业许可证。

延伸阅读

结语：维护消费者权益，投诉商家欺骗消费者虚假宣传有多种途径：向消费者保护协会、市场监督管理部门、商家投诉部门或上级管理部门投诉，或通过法院起诉。拨打消费者投诉电话12315也是一种选择。严重情况可报警。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，欺诈行为的经营者应按要求赔偿消费者的损失。请律师起诉有助于分析案情、提高效率、降低诉讼成本。发布虚假广告的商家将面临罚款、吊销执照等处罚，医疗机构还可能被吊销许可证。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第六章法律责任第七十七条电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果，或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第一节一般规定第十八条电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

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