商家虚假宣传误导消费者应该如何赔偿，商家虚假宣传向哪个部门投诉-法律问答|晖律网

商家虚假宣传误导消费者应该如何赔偿，商家虚假宣传向哪个部门投诉

回答于2024-04-29 阅读（405）

律师回答

摘要：商家虚假宣传误导消费者的赔偿应按照消费者要求增加赔偿，一般为购买商品价款或服务费用的三倍。对于虚假宣传，消费者可向工商行政部门或消费者协会投诉。虚假宣传的认定标准包括市场竞争关系、恶意、虚假成分和损害消费者权益。虚假宣传损害了正常竞争秩序，构成不正当竞争行为。

商家虚假宣传误导消费者的赔偿是按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，一般为购买商品价款或者接受服务费用的三倍，商家虚假宣传向当地工商行政部门投诉或者向当地消费者协会投诉。
一、商家虚假宣传误导消费者应该如何赔偿
商家虚假宣传误导消费者的赔偿是按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
二、商家虚假宣传向哪个部门投诉
商家虚假宣传可以找当地工商行政部门投诉或者通过向当地消费者协会投诉；虚假宣传行为侵犯消费者权益的，消费者可以通过诉讼的方式，维护自身合法权益；虚假宣传行为过于严重不合理的，可以报警处理。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
三、虚假宣传行为的认定标准是什么
虚假宣传是指在商业活动中，经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。
1.主体判断上，双方是否存在市场竞争关系;
2.侵权方主观上是否存在恶意;
3.侵权方在宣传的过程中是否存在虚假的成分;即使该种宣传的内容均是真是的，但是如“混同宣传”是否足以误导公众，做出错误的判断;
4.“虚假宣传”及“误导宣传”的后果是否损害了消费者或竞争者的权益;是否足以增加侵权方的竞争优势，使其获得更多的市场交易机会，从而损害正常的市场竞争秩序，进而符合法律规定的“违反了公认的商业道德，扰乱了正常的竞争秩序”，构成不正当竞争行为。

延伸阅读

结语：商家虚假宣传误导消费者的赔偿应按照消费者要求增加其受到的损失赔偿，通常为购买商品价款或服务费用的三倍。消费者可向当地工商行政部门或消费者协会投诉商家虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会和其他消费者组织是保护消费者权益的社会组织。虚假宣传是指经营者利用广告或其他方式发布与实际内容不符的虚假信息，导致误解。判断虚假宣传的标准包括市场竞争关系、恶意、虚假成分以及对消费者或竞争者权益的损害。这些规定旨在维护公平竞争秩序和消费者权益。

法律依据

中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第十四条经营者不得有下列不正当价格行为：
（一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；
（二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；
（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；
（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
（五）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；
（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；
（七）违反法律、法规的规定牟取暴利；
（八）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十七条电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。
电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第二十九条电子商务平台经营者发现平台内的商品或者服务信息存在违反本法第十二条、第十三条规定情形的，应当依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。

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