是全国交通运输服务监督电话。作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码,这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话交通运输服务监督电话24小时在线服务。今天小编就带大家一起来了解一下12328。
12328交通运输服务监督热线
一、12328是什么
12328是全国交通运输服务监督电话。作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码,这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。
二、12328的服务范围
12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等,业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。
三、12328的服务时间
12328交通运输服务监督电话24小时在线服务。
四、12328的投诉方式
1、拨打12328热线,由主叫支付通讯费用;
2、登录12328网站进行举报;
3、关注12328官方微信号举报;
4、下载12328APP进行举报。
五、12328的受理结果查询
承办单位应当将12328电话转办事项的办理结果及时回复来电人,采取电话、书面或者其他适当的通信联络方式,适时征询来电人对办理结果的意见。回复内容主要包括转办事项基本情况、办理过程、处理依据等内容。无法与来电人取得联系的情形除外。来电人可以通过12328电话、网站、微信、移动客户端(APP)等多种渠道查询。
有下列情形之一的,12328服务中心不予受理:
(一)不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的;
(二)投诉举报没有明确的对象、事实和理由的;
(三)已经人民法院,仲裁、复议机构受理和处理的;
(四)涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的;
(五)法律、行政法规规定不予受理的其他事项。
七、12328的构建
12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行,充分发挥地方主体作用,主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心,构建全国统一、运行规范的12328电话系统;坚持集中受理、各司其职,显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力,实现部、省、市三级联网运行。
八、12328的法律依据
《12328交通运输服务监督电话管理办法》第五条规定,交通运输部负责全国12328电话管理工作。省级交通运输主管部门负责组织领导、统筹实施本行政区域内的12328电话管理工作。设区的市级交通运输主管部门(以下简称市级交通运输主管部门)具体负责12328电话管理工作。
第十一条规定,12328服务中心实行24小时人工座席和自动语音服务。市级12328服务中心统一受理本行政区域的12328电话业务;暂不具备条件的,可以由省级12328服务中心集中受理。
第十四条规定,有下列情形之一的,12328服务中心应当及时告知来电人不予受理,并说明理由:
(一)不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的;
(二)投诉举报没有明确的对象、事实和理由的;
(三)已经人民法院,仲裁、复议机构受理和处理的;
(四)涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的;
(五)法律、行政法规规定不予受理的其他事项。
12328既受理群众对于交通运输服务领域的投诉,同时也向群众提供路况等的信息咨询,在规范交通运输行业服务的同时,也为群众提供了获取交通信息的渠道,但是其主要针对的是交通领域的服务方面,道路上的违反交通规则的行为主要还是通过交通运输大队处理,所以大家在举报时要分清举报事项所涉及的管辖范围。如果大家还有疑问,可以咨询律师。
