要向12305国家邮政局进行申诉必须满足以下任意一种情况:“已向快递企业投诉,但超过7天没有处理结果”或“已向快递企业投诉,但对企业处理和答复不满意”。消费者在向快递企业投诉后,若企业超过七天都无回复,那么就可以向国家邮政局进行申诉了。
向国家邮政局申诉的方法,如下:
1、致电12345热线。消费者可以拨打“12345”热线进行申诉(原12305热线已归并入12345),任何关于邮政服务类的问题都可以向此热线的工作人员进行反馈。
2、登录国家邮政业申诉服务平台。消费者可以在浏览器上搜索【
国家邮政局申诉网站】
,进入首页后点击页面右上方的【登录】,登录完成后选择【我要申诉】,填写基本信息与运单信息后即可提交。
3、登录【邮政业消费者申诉】小程序。
12305投诉需等待7天？
律师回答
摘要：申诉快递问题，满足两种情况之一即可向12305国家邮政局申诉：快递企业超过7天无回复或对回复不满意。申诉方法有：致电12345热线或登录国家邮政局申诉网站或使用邮政业消费者申诉小程序。
延伸阅读
12305投诉处理时效如何？
12305投诉处理时效根据具体情况而定。一般情况下，投诉需要经过一定的审核和调查程序，因此可能需要等待一定的时间。具体的处理时效可能会受到投诉数量、复杂性以及相关部门的工作负荷等因素的影响。通常情况下，投诉需等待7天左右是一个大致的参考时间。然而，实际处理时效可能会有所延长或缩短。建议您在投诉后耐心等待，如有需要，可以与相关部门或平台进行沟通了解最新的处理进展。
12305投诉处理时效根据具体情况而定。一般情况下，投诉需要经过一定的审核和调查程序，因此可能需要等待一定的时间。具体的处理时效可能会受到投诉数量、复杂性以及相关部门的工作负荷等因素的影响。通常情况下，投诉需等待7天左右是一个大致的参考时间。然而，实际处理时效可能会有所延长或缩短。建议您在投诉后耐心等待，如有需要，可以与相关部门或平台进行沟通了解最新的处理进展。
结语：消费者在遇到快递问题时，若对快递企业的处理和答复不满意或超过7天未处理结果，可向国家邮政局申诉。申诉方法包括致电12345热线或登录国家邮政局申诉网站或邮政业消费者申诉小程序进行反馈。投诉处理时效因具体情况而定，一般需等待7天左右。建议消费者耐心等待并与相关部门或平台沟通了解最新处理进展。
法律依据
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十五条 监察机关根据监督、调查结果，依法作出如下处置：
（一）对有职务违法行为但情节较轻的公职人员，按照管理权限，直接或者委托有关机关、人员，进行谈话提醒、批评教育、责令检查，或者予以诫勉；
（二）对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定；
（三）对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员，按照管理权限对其直接作出问责决定，或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议；
（四）对涉嫌职务犯罪的，监察机关经调查认为犯罪事实清楚，证据确实、充分的，制作起诉意见书，连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉；
（五）对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。
监察机关经调查，对没有证据证明被调查人存在违法犯罪行为的，应当撤销案件，并通知被调查人所在单位。
中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法（2022修正）：第四章 地方各级人民政府 第一节 一般规定 第六十九条 地方各级人民政府对本级人民代表大会和上一级国家行政机关负责并报告工作。县级以上的地方各级人民政府在本级人民代表大会闭会期间，对本级人民代表大会常务委员会负责并报告工作。
全国地方各级人民政府都是国务院统一领导下的国家行政机关，都服从国务院。
地方各级人民政府实行重大事项请示报告制度。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十五条 监察机关根据监督、调查结果，依法作出如下处置：
（一）对有职务违法行为但情节较轻的公职人员，按照管理权限，直接或者委托有关机关、人员，进行谈话提醒、批评教育、责令检查，或者予以诫勉；
（二）对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定；
（三）对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员，按照管理权限对其直接作出问责决定，或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议；
（四）对涉嫌职务犯罪的，监察机关经调查认为犯罪事实清楚，证据确实、充分的，制作起诉意见书，连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉；
（五）对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。
监察机关经调查，对没有证据证明被调查人存在违法犯罪行为的，应当撤销案件，并通知被调查人所在单位。
中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法（2022修正）：第四章 地方各级人民政府 第一节 一般规定 第六十九条 地方各级人民政府对本级人民代表大会和上一级国家行政机关负责并报告工作。县级以上的地方各级人民政府在本级人民代表大会闭会期间，对本级人民代表大会常务委员会负责并报告工作。
全国地方各级人民政府都是国务院统一领导下的国家行政机关，都服从国务院。
地方各级人民政府实行重大事项请示报告制度。
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