网购的流行，越来越多人喜欢在网上购物在网上买到假货改如何维护自己的权益如何解决网购争端下文为你介绍。消费者买到假货，按照规定，买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给客服人员。若需要申请“假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款。消费者须出具原厂的鉴定证明。鉴定证明可以是商家承认商品假货的聊天记录截图或品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，以证明货物是假货。而后，经过人工审核后，将要求商家履行“退一赔四”。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。但是人工审核的时间并不能确定，需要具体情况具体分析。对于频频出现卖假货的店家，相关工作人员回应说，商家经营过程中通过系统和人工的监测，确保消费者获得有品质保障的商品。一旦发现商家出现一起售假行为，将被清退出网购平台，永不合作，同时扣除其保证金。相关法律知识：于2014年3月15日实施的《网络交易管理办法》明确，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解。同时，鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障，不得挪作他用，使用情况应当定期公开。此项规定也是为了保护消费者权益。一旦发生纠纷，消费者与平台内的商家无法达成赔偿协议，平台可先通过保证金赔付。为保障网络交易安全，便于追究侵权行为的法律责任，办法明确了个人网上开店的amp;qot;实名制amp;qot;原则。从事网络商品交易的自然人，应通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，还要依法办理工商登记。
法律客观：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
网购时如何防范假货？维护自己的权益？
律师回答
摘要：网购中遇到假货问题，消费者可以通过协商、调解组织、投诉、仲裁或诉讼等途径解决消费者权益争议。根据《网络交易管理办法》，平台应当调解消费纠纷，并鼓励设立消费者权益保证金以保障消费者权益。同时，个人网上开店需实名制，并依法办理工商登记。
延伸阅读
结语：在网购流行的今天，消费者购买假货的问题日益突出，如何维护自身权益成为亟待解决的问题。根据相关规定，消费者可通过发起退款或售后维权来解决收到假货的问题，并提供相关凭证给客服人员。若需要申请假一赔四，消费者还需提供原厂鉴定证明。同时，平台通过系统和人工监测商家经营行为，一旦发现售假行为，将清退商家并扣除保证金。《网络交易管理办法》明确了消费者在平台内购买商品时的权益保护措施，包括平台调解和第三方保证金赔付等。此外，个人网上开店也要遵守实名制原则。根据《消费者权益保护法》，消费者与经营者发生争议可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决。
法律依据
中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
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