闲鱼客服判定引起异议,如何提出投诉?

律师回答
摘要:通过投诉闲鱼平台的多种方法,包括向工商管理局、12315平台、中国互联网违法和不良信息举报中心投诉,甚至可以向公安机关投诉,来维护自己的权益。闲鱼官方客服通常会在1~3天内给出处理结果,但复杂情况可能需要3~7天,法律问题则需等待司法流程结束。
如果对闲鱼客服的判定不服,可以向他们提出申诉。如果对工商局的处理结果不满意,也可以向工商局进行申诉。
闲鱼是提供服务的平台,当消费者或商家在平台上权益受到侵犯时,可以登录全国12315互联网平台官网,为自己维护相应的权益。当然除了在官网投诉外,可以通过拨打010-12315进行问题反馈。还可以向工商总局申诉,如上述工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可到国家工商总局,投诉其未依法行政。工商总局信访部门是。
投诉闲鱼的多种方法
1、到当地工商管理局进行投诉。
2、拨打“区号+12315”投诉电话进行投诉。
3、搜索“全国12315平台”官网网站进行投诉。
4、打开微信/支付宝搜索“12315”小程序进行投诉。
5、搜索“中国互联网违法和不良信息举报中心”进行投诉。
6、纠纷特别严重时,可以选择拨打110向公安机关对闲鱼平台进行投诉。
7、当地工商管理局不依法行政时,可以到国家工商管理总局去进行投诉。
二、闲鱼申诉多久才能下结果
通常情况下,用户提交申诉后,闲鱼官方客服会在1~3天之内给出处理结果,但是具体的时间是不一定的。如果用户提交的材料相对比较充分,而且用户的行为也比较明确,那么通常一天左右就会有结果。
如果用户涉及到的违规比较复杂,提交的证据材料也比较多,此时闲鱼客服就有可能会审核的比较慢一些,可能需要3~7天左右的时间才能够出结果。如果纠纷还涉及到了法律问题,可能需要等到司法流程结束后才会有结果。
延伸阅读
闲鱼卖家拒绝退款怎么办
按照目前闲鱼规则,当“买家已付款”状态下,卖家闲鱼已经发货买家申请退款,卖家可以拒绝申请退款。
如果买家再次申请退款,卖家可以和买家协商为什么退货。如果买家仍执意退款,卖家应在第一时间打电话召回商品,并且告诉买家在闲鱼发货了的情况下,买家需要承担回来的运费。
如果买家拒绝支付回来的运费,卖家可以申请淘宝客服介入。
如果支持退货的在时间内就需要给出同意,如果超时还申请的话可以直接拒绝即可。
支持退货的前提下是产品不影响使用和销售为前提,如果收到产品已经损坏或破损严重可以直接拒绝处理。
结语:消费者或商家在闲鱼平台受到侵犯权益时,可以采取多种途径进行申诉。包括到当地工商管理局进行投诉、拨打区号+12315投诉电话、搜索全国12315平台官网网站、打开微信/支付宝搜索12315小程序、搜索中国互联网违法和不良信息举报中心等。如果对闲鱼客服的判定不服,可以向工商局进行申诉。如果对工商局的处理结果不满意,还可以向工商总局申诉。工商总局信访部门是。此外,如果纠纷特别严重,还可以选择拨打110向公安机关进行投诉。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第四章 电子商务争议解决 第五十九条 电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。

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