投诉12328管用吗

律师回答
摘要:"12328"热线是全国交通运输服务监督电话,覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等领域,是倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要渠道。上海市交通委根据相关要求积极推广使用该热线,并要求各行业做好宣传工作,提高公众对热线的认知度。各行业还将规范热线处置流程,并进行统计和分析工作。
1、有用,"12328"热线作为全国交通运输服务监督电话,业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域,是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体,是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。
2、根据相关要求,以及市交通委关于积极做好上海"12328"启用工作的指示精神,按照"行业覆盖、因地制宜、厉行节约、实用有效"的工作原则,本市城市交通运输行业积极做好"12328"服务监督电话的推广使用。
3、各行业按照要求张贴宣传资料,做好前期宣传,提高公众对"12328"电话的认知度。省际客运行业在春运期间将在客运站点、道口等区域采用宣传横幅、LED显示屏、广播等方式,适时进行"12328"服务监督电话启用的对外宣传工作。同时,各行业将进一步规范"12328"热线处置流程,做好热线的统计、分析工作。
延伸阅读
投诉渠道的有效性研究
投诉渠道的有效性研究是对不同投诉渠道的效果和作用进行深入研究的过程。通过对投诉渠道的分析和评估,可以了解投诉渠道在解决问题、维护权益和改善服务质量方面的实际效果。这项研究可以帮助我们了解投诉渠道的优缺点,指导政府和相关机构改进投诉处理机制,提高公众的满意度和信任度。同时,研究结果也对企业和组织有指导意义,帮助他们优化投诉处理流程,提升服务质量,避免潜在的法律纠纷和声誉损害。通过深入研究投诉渠道的有效性,我们可以为公众和企业提供更好的投诉解决方案,促进社会和谐稳定的发展。
结语:"12328"热线作为全国交通运输服务监督电话,是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体。本市城市交通运输行业积极推广使用"12328",通过前期宣传和对外宣传工作提高公众对该热线的认知度。同时,规范热线处置流程,统计、分析工作,进一步提升服务质量。投诉渠道的有效性研究对于优化投诉处理机制、提升服务质量具有指导意义,有助于促进社会和谐稳定的发展。
法律依据
中华人民共和国监察法:第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案,不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项,应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法:第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索,应当移送监察机关,由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪,又涉嫌其他违法犯罪的,一般应当由监察机关为主调查,其他机关予以协助。

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