12328投诉有作用吗？被12328投诉有什么后果-法律问答|晖律网

虽然出租车数量明显增加，但不少乘客反映出租车司机服务质量下降，甚至出现乱收费、绕路、不接待等情况。虽然有各种各样的投诉方式，但是有些部门不想这么麻烦，把责任推给另一个部门，这样投诉人就会有很多不必要的麻烦，一次投诉下来就很辛苦了。所以今天就来说说出租车投诉平台之一的12328。
      1328投诉管用吗?
      有用。2328受理范围:受理交通行业投诉举报、信息咨询和建议。不包括经营业务，也不接受高速公路救援、水上遇险救援等紧急服务。以下是12328的具体受理方式:
      1.电话受理。直接拨打12328拨打所在城市的12328。前面加上区号，就可以跨市拨打12328，可以办理业务，也可以投诉。投诉时，说明司机的情况，投诉的原因，投诉的诉求，以及你的个人联系方式等。，然后会通知你去和交通局对峙，得到相应的处理结果。
      2.网上投诉。可以直接点击(12328官网)查找对应板块反映。也可以用微信投诉，搜索“中国12328 ”;微信官方账号入口，点击微信官方账号首页底部“处理业务”，然后单击“我要投诉”然后点击回车。上传前需要填写省份、市区、联系人姓名、电话、验证码、回答者或单位、图片等信息。
      有用户反映很难打通12328。您也可以尝试以下方法:
      1.向当地运输管理部门报告。最好带上相应的资料:比如拍出租车照片，副驾驶有服务监督卡，记录司机姓名、电话等信息。最好下车时拿到发票，因为发票上有出租车所在公司、投诉电话、司机信息、上下车时间、行驶距离等信息。，可以作为申诉的证据之一。交通管理部门将根据情况进一步确定出租车监控情况。如果情况属实，会给予一定的处罚。
      2.微信投诉。特别本地交通微信官方账号，比如“广州交通”、“上海交通”等等，在微信官方账号首页找“交通”在盘子里“出租车服务评价”并填写相应信息反映投诉。方法和“中国12328 ”;微信官方账号也差不多。
      3.拨打12345市政服务热线，根据语音提示按5键选择“其他服务-交通投诉及其他服务”反映，也可以转人工服务。
      被12328投诉会有什么后果?
      被出租车12328投诉后，24小时内处理完毕，10天内处理完毕，并告知乘客处理结果。投诉解决后，相关部门(如市交通部门)督促承诺退费的涉事企业与乘客联系，在一个工作日内通过微信转账全额退还乘客已支付的车费。
      被投诉的出租车司机应向乘客赔礼道歉，并根据《各地区道路运输管理条例》处以500-2000元(查成交价|参配|优惠政策)罚款。另外，出租车公司会从司机身上扣除一定的金额，并停止全行业的批评教育。一般扣除金额不超过本月标准工资的20%。扣除后剩余工资低于当地月最低工资标准的，按照最低工资标准支付。情节严重的，吊销其资格证书，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
      出租汽车驾驶员使用无效、伪造、变造的从业资格证从事经营活动的，处1-3万元罚款。出租公司聘用未取得从业资格证人员的，将处以5000-10000元罚款，并责令改正。情节严重的，将处以1-3万元罚款。

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