1、有用，"12328"热线作为全国交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。
2、根据相关要求，以及市交通委关于积极做好上海"12328"启用工作的指示精神，按照"行业覆盖、因地制宜、厉行节约、实用有效"的工作原则，本市城市交通运输行业积极做好"12328"服务监督电话的推广使用。
3、各行业按照要求张贴宣传资料，做好前期宣传，提高公众对"12328"电话的认知度。省际客运行业在春运期间将在客运站点、道口等区域采用宣传横幅、LED显示屏、广播等方式，适时进行"12328"服务监督电话启用的对外宣传工作。同时，各行业将进一步规范"12328"热线处置流程，做好热线的统计、分析工作。
12328投诉的有效性
律师回答
摘要："12328"热线是全国交通运输服务监督电话，覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等领域，是倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，也是表达意愿、反映诉求、参与治理的渠道。上海积极推广使用"12328"，各行业张贴宣传资料，提高公众认知度。省际客运行业在春运期间通过各种方式进行宣传，同时规范热线处置流程，进行统计和分析工作。
延伸阅读
评估公众投诉渠道的效果
公众投诉渠道的效果评估是一个重要的课题。通过评估公众投诉渠道的效果，我们可以了解其在解决消费者问题、保护消费者权益方面的实际效力。这种评估可以通过统计数据、用户反馈和案例分析等方法来进行。通过分析投诉渠道的使用率、解决率以及用户满意度等指标，我们可以评估其对于消费者的实际帮助程度。此外，还可以比较不同投诉渠道之间的效果差异，找出改进和优化的空间。综上所述，评估公众投诉渠道的效果对于提升消费者保护和促进公平交易具有重要意义。
公众投诉渠道的效果评估是一个重要的课题。通过评估公众投诉渠道的效果，我们可以了解其在解决消费者问题、保护消费者权益方面的实际效力。这种评估可以通过统计数据、用户反馈和案例分析等方法来进行。通过分析投诉渠道的使用率、解决率以及用户满意度等指标，我们可以评估其对于消费者的实际帮助程度。此外，还可以比较不同投诉渠道之间的效果差异，找出改进和优化的空间。综上所述，评估公众投诉渠道的效果对于提升消费者保护和促进公平交易具有重要意义。
结语：12328热线作为全国交通运输服务监督电话，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。根据上海市交通委的指示精神，本市城市交通运输行业积极推广使用12328服务监督电话，并通过宣传横幅、LED显示屏、广播等方式提高公众对其的认知度。同时，规范热线处置流程，进行统计和分析工作，评估公众投诉渠道的效果，进一步提升消费者保护和促进公平交易。
法律依据
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案，不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
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