遭遇恶意投诉,餐厅该怎么办?

律师回答
摘要:饭店遭恶意投诉,可要求停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。协商不成可报警处理,轻者行政处罚,重者刑事拘留。可向法院提起诉讼,书面或口头起诉。恶意投诉是指为达目的而捏造事实,满足私欲的投诉。应增强抗击恶意投诉的主动性,营造良好法制环境,合理维权,依法反击恶意投诉者。商家不应退让,应让其付出法律代价。
一、饭店被恶意投诉了怎么办
被人恶意举报可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成,可以直接报警处理,情节较轻的,由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚,构成犯罪的,予以刑事拘留。
或者向人民法院提起诉讼。起诉形式起诉应当向人民法院递交起诉状,并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的,可以口头起诉,由人民法院记入笔录,并告知对方当事人。
二、什么是恶意投诉
恶意投诉,是指投诉人为达到其不可告人的目的,不惜颠倒是非,捏造事实,向有关部门反映不实的内容和不存在的问题。
基于自身好恶,为了满足一己私欲在不合法的前提下的投诉也可称为恶意投诉。
三、恶意投诉的应对措施
(一)要不断增强队伍抗击恶意投诉的主动性,认真查找薄弱环节,采取有效措施,解决存在问题,积极应对恶意投诉。
(二)要积极营造良好的法制、社会环境,健全相关的法律法规,发挥社会整体合力,形成各部门相互支持、配合,共同应对恶意投诉的局面。
(三)即便是消费者的正当维权投诉,索赔要求也应当合理合法,法律不支持狮子大开口;如属恶意投诉尤其是恶意投诉竞争对手,严重者是一种涉嫌敲诈的违法行为。对于恶意投诉,商家不应该一味退让,这样做只会让恶意投诉者有恃无恐、得寸进尺,而是要学会依法反击,让恶意投诉者为自己的精心策划付出法律代价。
延伸阅读
结语:针对饭店遭受恶意投诉的情况,您可以采取以下应对措施:首先,要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失,如果无法协商解决,可以报警处理。情节较轻的,公安机关可以根据治安管理处罚法进行行政处罚;构成犯罪的,可以予以刑事拘留。此外,您还可以向人民法院提起诉讼,递交起诉状或者口头起诉,由法院处理并告知对方当事人。恶意投诉是指为达到不可告人的目的,捏造事实,向有关部门反映不实内容和不存在问题。为了应对恶意投诉,您可以增强队伍的抗击能力,解决存在的问题,营造良好的法制和社会环境,形成各部门的合力,共同应对恶意投诉。同时,商家应当依法反击,让恶意投诉者为其行为付出法律代价,而不是一味退让。
法律依据
中华人民共和国标准化法(2017修订):第三章 标准的实施 第二十八条 企业研制新产品、改进产品,进行技术改造,应当符合本法规定的标准化要求。
中华人民共和国价格法:第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品,应当遵守本章的有关规定,维护国内市场秩序。
中华人民共和国标准化法(2017修订):第二章 标准的制定 第十九条 企业可以根据需要自行制定企业标准,或者与其他企业联合制定企业标准。

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