银行违规投诉指南-法律问答|晖律网

银行违规投诉指南

回答于2024-04-15 阅读（2100）

律师回答

摘要：如何投诉银行违规行为？首先应与银行联系，利用其投诉渠道解决问题。若不满意银行的处理方式，可向银监会书面投诉，并详细描述事件及个人信息。相关法律规定了违反中国人民银行法的法律责任，包括制裁措施等。法律责任的规定必须与行为规则相适应，才能发挥调整社会关系的功能。将投诉与法律规定结合起来，是解决银行违规问题的关键所在。

一、银行违规怎么投诉
在正常情况下，若要投诉银行的产品或服务，应先行与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程，以便对客户投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得完满解决。银行也应向客户说明投诉的程序。若对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，您可向银监会寻求协助。向银监会投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。如果能通过银行的投诉途径解决问题，那就最好了。因为银行内部也会对投诉处理有考核
二、相关法律
《中国人民银行法》第七章法律责任
本章共十条，规定了违反中国人民银行法有关条文的法律责任。法律责任是违反法律义务的后果，是一种“第二性”的义务，表现为对行为人的制裁措施。它是各法律部门必不可少的组成部分，是具体行为规范的重要内容。“徒善不足以自行”，法律中规定法律主体应当怎么作，不应当怎么做，就要相应解决应当做而不做，不应当做而做了怎么制裁的问题。如果法律只有行为规则而不规定违反规则的制裁措施，这样的行为规则是无法推行的。有行为规则，同时又有违反这一规则的制裁措施，才能构成完整的行为规范。同时，法律责任的规定还必须与行为规则的规定相适应，规定得不足、不适合、畸轻畸重也不能达到预期的目的，会影响法律的社会效益。这是本章对整个中国人民银行法的重要性所在。本章中，第四十二条、第四十三条和第四十四条对应本法第十九条的禁止性规定;第四十五条对应第二十条的规定;第四十六条对应修改后的第三十二条的规定;第四十八条和第四十九条分别对应第二十二条和第三十条的规定;第五十条和第五十一条分别对应第十五条和第十四条的禁止性规定。将本章各条与相应各禁止性条文结合起来，是发挥中国人民银行法对有关社会关系的调整功能的关键所在。

延伸阅读

结语：银行违规投诉应先与银行联系，解决投诉事项。如处理不满意或未得回复，可向银监会书面投诉。《中国人民银行法》规定了违法责任，是行为规范的重要组成部分。法律责任与行为规则相适应，才能构成完整的行为规范。本章对中国人民银行法的重要性在于发挥其调整社会关系的功能。请合理运用投诉渠道，维护自身权益，促进银行业健康发展。

法律依据

中华人民共和国商业银行法（2015修正）：第六章监督管理第六十条商业银行应当建立、健全本行对存款、贷款、结算、呆账等各项情况的稽核、检查制度。
商业银行对分支机构应当进行经常性的稽核和检查监督。
中华人民共和国商业银行法（2015修正）：第一章总则第五条商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。
中华人民共和国商业银行法（2015修正）：第六章监督管理第六十二条国务院银行业监督管理机构有权依照本法第三章、第四章、第五章的规定，随时对商业银行的存款、贷款、结算、呆账等情况进行检查监督。检查监督时，检查监督人员应当出示合法的证件。商业银行应当按照国务院银行业监督管理机构的要求，提供财务会计资料、业务合同和有关经营管理方面的其他信息。
中国人民银行有权依照《中华人民共和国中国人民银行法》第三十二条、第三十四条的规定对商业银行进行检查监督。

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