一、12315热线处理什么问题
拨打12315的情形是：
1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当消费者在消费过程中，当消费者的合法权益受到侵害时；
3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
二、12315注意事项
（一）条件：
1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
2、有具体的申诉请求、事实和理由；
3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
（二）否决申诉
1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
6、不符合国家法律、行政法规及规章的。
（三）时限
1、自收到申诉书5日内决定是否受理；
2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。
12315热线处理哪些问题？
律师回答
摘要：12315热线是处理消费者权益受侵害问题的热线，适用于商家属于工商行政管理部门管辖、消费者权益受侵害、发现假冒伪劣商品等情况。投诉前需要明确被诉方、具体申诉请求、事实和理由，并符合工商行政管理机关的管辖范围。否决申诉的情况包括超过保修期、达成调解协议并执行、已受理或处理、超过一年无法证实侵害等。时限为5日内决定是否受理，60日内终结调解。
延伸阅读
结语：12315热线是处理消费者权益问题的重要渠道。拨打12315可以解决以下情况：1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、当消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时；3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的黑窝点时。在投诉前，消费者需要了解被诉方的具体信息，并提供明确的申诉请求、事实和理由。然而，某些情况下，申诉可能会被否决，如超过保修期或保质期、已达成调解协议并执行、已受理或处理等。另外，申诉需要在一定时限内受理并在60日内终结调解。
法律依据
中华人民共和国人民警察法（2012修正）：第六章 执法监督 第四十五条 人民警察在办理治安案件过程中，遇有下列情形之一的，应当回避，当事人或者其法定代理人也有权要求他们回避：
（一）是本案的当事人或者是当事人的近亲属的；
（二）本人或者其近亲属与本案有利害关系的；
（三）与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的。
前款规定的回避，由有关的公安机关决定。
人民警察在办理刑事案件过程中的回避，适用刑事诉讼法的规定。
中华人民共和国刑事诉讼法（2018修正）：第三章 回避 第三十条 审判人员、检察人员、侦查人员不得接受当事人及其委托的人的请客送礼，不得违反规定会见当事人及其委托的人。
审判人员、检察人员、侦查人员违反前款规定的，应当依法追究法律责任。当事人及其法定代理人有权要求他们回避。
中华人民共和国各级人民代表大会常务委员会监督法：第七章 特定问题调查 第四十一条 调查委员会由主任委员、副主任委员和委员组成，由委员长会议或者主任会议在本级人民代表大会常务委员会组成人员和本级人民代表大会代表中提名，提请常务委员会审议通过。调查委员会可以聘请有关专家参加调查工作。
与调查的问题有利害关系的常务委员会组成人员和其他人员不得参加调查委员会。
（一）是本案的当事人或者是当事人的近亲属的；
（二）本人或者其近亲属与本案有利害关系的；
（三）与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的。
前款规定的回避，由有关的公安机关决定。
人民警察在办理刑事案件过程中的回避，适用刑事诉讼法的规定。
中华人民共和国刑事诉讼法（2018修正）：第三章 回避 第三十条 审判人员、检察人员、侦查人员不得接受当事人及其委托的人的请客送礼，不得违反规定会见当事人及其委托的人。
审判人员、检察人员、侦查人员违反前款规定的，应当依法追究法律责任。当事人及其法定代理人有权要求他们回避。
中华人民共和国各级人民代表大会常务委员会监督法：第七章 特定问题调查 第四十一条 调查委员会由主任委员、副主任委员和委员组成，由委员长会议或者主任会议在本级人民代表大会常务委员会组成人员和本级人民代表大会代表中提名，提请常务委员会审议通过。调查委员会可以聘请有关专家参加调查工作。
与调查的问题有利害关系的常务委员会组成人员和其他人员不得参加调查委员会。
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