我在实体店购买的商品有外观瑕疵,我认为属于质量问题,但商家认为不属于我能要求商家换货吗?

律师回答
摘要:消费者可向消费者协会反映问题,退货需双方约定或协商,可要求经营者履行义务。《消费者权益保护法》规定,商品不符合质量要求时,消费者可退货或要求更换、修理。若无规定或约定,消费者可在收到商品后7日内退货;若符合法定解除合同条件,可即时退货;否则可要求经营者履行义务。
如果质量存在问题,可以向消费者协会反映。如果商品没有质量问题,退货一般要双方有约定的或经过双方协商才能退货,因为实体店是经过顾客实地选择的结果。可以要求经营者履行更换、修理等义务。《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
延伸阅读
购买商品外观瑕疵,商家不认可质量问题,我该如何维权?
当您在实体店购买的商品出现外观瑕疵且您认为属于质量问题时,但商家却不认可,您可以采取以下措施来维权。首先,您可以查阅相关消费者权益法律法规,确保自己了解自己的权益和权利。其次,与商家进行沟通,详细说明您的问题和要求,提供相关证据,如照片或购买凭证。如果商家仍不解决问题,您可以考虑向相关消费者保护组织投诉,并寻求他们的协助。另外,您还可以咨询律师,了解法律途径和维权可能的步骤。记住保留所有相关文件和沟通记录,以便将来使用。维权可能需要时间和耐心,但坚持维护自己的权益是非常重要的。
结语:在购买商品时,如果发现质量问题,可以向消费者协会反映。退货一般需要双方约定或协商,因为实体店是顾客选择的结果。根据《消费者权益保护法》第二十四条,如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可以依法退货或要求经营者履行义务。如果没有具体规定,消费者可以在收到商品后七日内退货。退货时,保留相关证据和沟通记录,并考虑咨询律师或向消费者保护组织投诉,维护自己的权益。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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