电视购物有假如何维权-法律问答|晖律网

电视购物有假如何维权

回答于2024-05-08 阅读（251）

律师回答

摘要：本文介绍了消费者在电视购物中遇到问题时可以采取的两种途径进行维权：一是向广电总局投诉，二是向工商部门投诉。消费者可以采取电话、信函、面谈、互联网等形式进行投诉，并提供投诉方及被投诉方基本情况、具体投诉内容、具体证据、投诉请求和投诉日期等。消费者协会接受投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则，对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理。

电视购物遇到问题，消费者可以采取两种途径维权：
一、可以到广电总局投诉。向播出电视购物节目的电视台所在地反映，电视台应该付一定的责任。
二、可以到工商部门投诉。向发货地所在城市的工商、消费者保护部门反映，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
三、可以到消费者协会投诉。
维权投诉形式
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四)具体的投诉请求;
(五)投诉的日期。
维权受理原则
消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：
(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。
(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。
(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。
(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。
(五)外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理;省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

延伸阅读

结语：消费者在电视购物中遇到问题时，可以通过到广电总局、工商部门或消费者协会投诉来维权。无论采取哪种形式，消费者需要提供投诉方及被投诉方基本情况、具体投诉内容、具体证据以及投诉请求等。消费者协会接受投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则，案情涉及不同级别的辖区时，由相应的消费者协会处理。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十一条电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问电视购物如何维权？

答

律师分析：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四...查看全文

问电视购物中买到假货，如何维权？

答

电视购物买到假货可通过网站投诉、网上报案和消协投诉解决。朋友圈购物被骗可保留聊天记录、要求实体照片、保存发票等，并向相关部门提请仲裁。旅游被骗购物可通过协商、调解机构或法院解决。根据民法典，通过信件、数据电文等形式订立合同需签订确...查看全文

问电视购物维权攻略

答

消费者购买商品或接受服务受损时，有权获得赔偿。解决消费者权益争议的途径包括与经营者协商、消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁协议仲裁和向法院提起诉讼。一般消费者可拨打12315投诉电话，消协会将指导并协助处理。...查看全文

问网络购物遭遇假货，如何维权？

答

网购买到假货可通过联系商家、举报侵权商家、向消费者保护协会投诉等途径进行维权，甚至可以起诉交易平台要求赔偿。根据《网络交易管理办法》，网购商品7天内可无理由退货，购买假货在法律保护范围内，可通过合法渠道维护权益。...查看全文

问电视购物诈骗如何报案

答

法律解析：应该立即向附近公安机关报案，四千多的款项已经可以立案审查了，采取电话假销售这种方式，聚敛不义之财，已经涉嫌商业欺诈。【法律依据】: 《中华人民共和国刑法》第二百六十六条诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒...查看全文

问电视购物诈骗如何报案

答

法律分析:应该立即向附近公安机关报案，四千多的款项已经可以立案审查了，采取电话假销售这种方式，聚敛不义之财，已经涉嫌商业欺诈。法律依据:《中华人民共和国刑法》第二百六十六条诈骗公私财物，数额较大...查看全文

问如何投诉电视购物平台？

答

律师分析：可以保存该平台信息去法院起诉，如果物品是已支付货款的，建议尽快与电视购物平台的客服联系，明确退货要求，并审请退款。需要注意的事：确认是否要收货未到货的物品，还是直接拒收。如果买家需要先收货，再自己退回物品，需要注意退货...查看全文

问如何投诉电视购物平台

答

可以保存该平台信息去法院起诉，如果物品是已支付货款的，建议尽快与电视购物平台的客服联系，明确退货要求，并审请退款。需要注意的事：确认是否要收货未到货的物品，还是直接拒收。如果买家需要先收货，再自己退回物品，需要注意退货产生的费用。...查看全文

问微信购物如何维权

答

法律分析： 1.稳定个人情绪，着手收集证据； 2.了解对方是否真的骗财不发货，还是延迟发货； 3.转账记录先截图，必须要有对方已收款的标识，转账备注写清楚交易内容、金额等信息； 4.与对方交易过程的截图，包括付款、对方承诺发...查看全文

问欺诈购物如何维权？

答

消费者购物遭受欺诈可要求赔偿。如遇到商家欺诈行为，可先协商解决，如果无法达成一致，消费者可以向消费者协会投诉或采取诉讼手段，要求经营者支付商品价款或服务费用的三倍作为赔偿，最低赔偿金额为五百元。...查看全文

问如何维权购买假货？

答

在网购中购买到假货的情况下，消费者应先与卖家协商退款。如卖家不同意退款，消费者可收集证据并与店铺和第三方平台协商，要求退款和赔偿。如果协商不成，消费者可通过法院起诉，要求赔偿。第三方平台也应对店铺进行管理，要求赔偿并销毁质量问题商...查看全文

问在电视购物上买到假的驼奶粉如何办？

答

可以要求退货。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规章、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规章和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。...查看全文

问微信购物该如何维权

答

法律解析：微信购物被侵权时的维权方法：1、转账记录先截图，必须要有对方已收款的标识，转账备注写清楚交易内容、金额等信息；2、与对方交易过程的截图，包括付款、对方承诺发货及商品信息确定等内容；3、与对方交流过程中，尽可能问清对方真...查看全文

问微信购物该如何维权？

答

律师分析：微信购物被侵权时的维权方法：1、转账记录先截图，必须要有对方已收款的标识，转账备注写清楚交易内容、金额等信息；2、与对方交易过程的截图，包括付款、对方承诺发货及商品信息确定等内容；3、与对方交流过程中，尽可能问清对方真...查看全文

问互联网购物如何维权

答

法律分析：互联网购物维权途径如下： 1、网站平台投诉。消费者可向网站处理纠纷的部门提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。 2、网上报案。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，请求公安部门去查封...查看全文

问超市购物时如何维权？

答

超市退货流程及起诉商家流程： 1、协商退货退款，若不成功，联系消费者协会； 2、如仍无解决，可起诉商家； 3、起诉书提交法院，附上副本、主体资格证明及证据； 4、法院核对证据并立案。...查看全文

问超市购物异物该如何维权？

答

超市过期商品赔偿：根据《消费者权益保护法》，消费者可要求超市加倍赔偿过期商品造成的损失，赔偿金额为购买价款或服务费用的三倍，不足500元则为500元。若商家明知商品过期却继续销售，消费者可要求十倍赔偿。若商品或服务存在缺陷导致死亡...查看全文

问维权购物：如何维护自己的权益？

答

消费者购物被骗可通过以下五种途径解决：与经营者协商、消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼。若经营者欺诈，应按消费者要求增加赔偿金额，最高为购买价款或服务费用的三倍；不足500元的，为500元。若经营者明知商品...查看全文

问如何维权购买的假烟？

答

购买假烟可要求三倍赔偿，不足500元则为500元；经营者欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿，金额为购买价款或服务费用的三倍；不足500元则为500元。...查看全文

问购买假烟后如何维权？

答

根据《消费者权益保护法》，消费者与经营者发生争议时，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。如果经营者有欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿，金额为购买商品价款或服务费用的三倍，不足500元的则为500元。...查看全文