12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，因为12315并没有执法权，就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。
修理厂如何应对12315投诉
律师回答
摘要：12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，负责公平公正地处理消费者的申诉。他们主要进行调解处理，不会处罚商家。如果商家违反法律法规，12315会召集双方进行调解，并将情况通报行政部门进行查处。消费者能否得到赔偿取决于调解结果。
延伸阅读
应对消费者投诉：修理厂的有效策略与实践
修理厂面临消费者投诉时，可以采取一系列有效策略与实践来应对。首先，建立健全的投诉处理机制，确保及时收集和记录投诉信息，并进行有效分类和分析。其次，加强员工培训，提高服务质量和技术水平，以减少投诉的发生。此外，与消费者建立良好的沟通渠道，及时回应投诉，并积极解决问题，以增强消费者的满意度和信任度。另外，修理厂可以主动采取预防措施，如加强质量管理和监督，提供明确的维修承诺和保修政策，以减少投诉的发生。最后，修理厂应积极参与行业自律组织，遵守相关法律法规，提高行业整体的服务水平和声誉。通过以上策略与实践，修理厂可以更好地应对消费者投诉，提升企业形象和竞争力。
修理厂面临消费者投诉时，可以采取一系列有效策略与实践来应对。首先，建立健全的投诉处理机制，确保及时收集和记录投诉信息，并进行有效分类和分析。其次，加强员工培训，提高服务质量和技术水平，以减少投诉的发生。此外，与消费者建立良好的沟通渠道，及时回应投诉，并积极解决问题，以增强消费者的满意度和信任度。另外，修理厂可以主动采取预防措施，如加强质量管理和监督，提供明确的维修承诺和保修政策，以减少投诉的发生。最后，修理厂应积极参与行业自律组织，遵守相关法律法规，提高行业整体的服务水平和声誉。通过以上策略与实践，修理厂可以更好地应对消费者投诉，提升企业形象和竞争力。
结语：12315是一家消费者申诉处理机构，致力于以公平公正的态度处理消费者的申诉。他们通常通过调解来解决纠纷，而不会做出任何处罚。然而，如果商家的行为违反了相关法律法规，12315将会召集双方进行调解，并将情况通报给行政部门进行查处。消费者能否得到赔偿，则取决于调解的结果。对于修理厂面临的消费者投诉，可以通过建立投诉处理机制、加强员工培训、与消费者建立良好沟通渠道、采取预防措施以及参与行业自律组织等策略来应对，以提升企业形象和竞争力。
法律依据
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十一条 调查人员采取讯问、询问、留置、搜查、调取、查封、扣押、勘验检查等调查措施，均应当依照规定出示证件，出具书面通知，由二人以上进行，形成笔录、报告等书面材料，并由相关人员签名、盖章。
调查人员进行讯问以及搜查、查封、扣押等重要取证工作，应当对全过程进行录音录像，留存备查。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第二十六条 监察机关在调查过程中，可以直接或者指派、聘请具有专门知识、资格的人员在调查人员主持下进行勘验检查。勘验检查情况应当制作笔录，由参加勘验检查的人员和见证人签名或者盖章。
中华人民共和国刑事诉讼法（2018修正）：第三章 回避 第三十条 审判人员、检察人员、侦查人员不得接受当事人及其委托的人的请客送礼，不得违反规定会见当事人及其委托的人。
审判人员、检察人员、侦查人员违反前款规定的，应当依法追究法律责任。当事人及其法定代理人有权要求他们回避。
调查人员进行讯问以及搜查、查封、扣押等重要取证工作，应当对全过程进行录音录像，留存备查。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第二十六条 监察机关在调查过程中，可以直接或者指派、聘请具有专门知识、资格的人员在调查人员主持下进行勘验检查。勘验检查情况应当制作笔录，由参加勘验检查的人员和见证人签名或者盖章。
中华人民共和国刑事诉讼法（2018修正）：第三章 回避 第三十条 审判人员、检察人员、侦查人员不得接受当事人及其委托的人的请客送礼，不得违反规定会见当事人及其委托的人。
审判人员、检察人员、侦查人员违反前款规定的，应当依法追究法律责任。当事人及其法定代理人有权要求他们回避。
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