12315投诉能否解决问题?

律师回答
摘要:国家工商行政管理总局决定在全国设立专用电话号码12315,用于受理消费者投诉举报。该举措标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作进入互联网+时代。拨打12315电话后,消费者可以投诉举报并提供相关信息,以维护自身权益。投诉案件将由经营者所在地的工商行政管理机关管辖。此举旨在提高投诉处理效率和速度,保护消费者权益,创造健康市场环境。
可以的。国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。
当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
当您在消费过程中,权益受到侵害时;
当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,将依法查处。
时限:
(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;
(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。
北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司,工商局作为12315的管理者和协调者,将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护,提高12315处理投诉的效率和速度,营造更加完善和有序的健康市场生态环境。
延伸阅读
结语:通过国家工商行政管理总局的大力支持,全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线,为消费者提供投诉举报的专用电话号码。这一举措标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作迈入互联网+时代。拨打12315电话后,按照工作人员的提示提供投诉事实、理由和请求,并留下个人姓名、地址、电话号码以及被申诉方的信息。12315电话是收费的,消费者申诉案件由经营者所在地工商行政管理机关管辖。当您的权益受到侵害、发现假冒伪劣商品、虚假广告等情况时,请拨打12315投诉举报电话。工商局将致力于调解纠纷、查处违法行为,以维护消费者权益,提高处理投诉的效率和速度,营造健康市场生态环境。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。
第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。
第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

声明:文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验,并经专家审核校验后发布;若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题
工资拖欠12315投诉能解决问题吗?

拖欠工资、克扣工资可打12333电话投诉,也可到劳动局监察大队投诉。可申请解除劳动合同、要求经济补偿。劳动行政部门可责令用人单位支付工资、加班费或赔偿金。《劳动合同法》规定了用人单位不支付劳动报酬、低于最低工资标准、不支付加班费、...查看全文

12315投诉能解决问题吗?钱会退吗?

打12315投诉有用。消费者权益受侵害,如购过期商品或食品不合标准,可要求赔偿。12315接待消费者投诉,登记投诉内容和相关信息,受理和处理投诉案件。简单案件当场处理,复杂案件由相关机构办理。...查看全文

12315不给解决问题怎么投诉

律师解析      1、登陆浏览器--登陆12315网上投诉。2、可以看到,有两种选择,一种是消费者协会、一种是工商部门。建议...查看全文

通过12315能否投诉租房问题?

租房纠纷应向房地产管理部门投诉,可协商解决或仲裁,不满意可提起诉讼。12315可投诉酒店,12345可投诉保险公司。消费者有权监督商品和服务质量,检举违法行为,批评保护消费者权益工作。保险监管机构负责监督管理保险业,保护投保人权益...查看全文

如何解决无法通过12315投诉的问题

12315消费者投诉举报平台的受理情况及处理时间。12315在一定情形下受理投诉,并提供解决思路。投诉符合要求的将立即受理,工商行政管理部门应在60天内终结调解。拨打12315投诉电话的情况包括权益受侵害、假冒伪劣商品、虚假广告等...查看全文

12315能够解决哪些问题

"12315是个人权益保护的终极解决方案,涵盖工商侵权、消费者权益和制售假货等问题。不仅消费者,任何人都可向12315举报违法情况,如制假售假。"...查看全文

投诉电话是否能够解决问题?

打消费者投诉电话有用。消费者在购买、使用商品或接受服务时受到侵害,或发现虚假广告、假冒伪劣商品窝点时,可拨打12315或当地消费者投诉电话。...查看全文

12315解决问题快吗

在消费购物的时候有可能会出现损害本人利益的事情,这个就必须要维护权益,最好的方法就是通过法律手段,比如说12315投诉电话,那么在举报多长时间之后能够拿到结果?为了帮助大家更好的了解相关法律知识,律师整理了以下的内容。 12315...查看全文

诉讼能否解决问题?

房屋继承纠纷的解决途径包括协商、调解、仲裁和诉讼等多种方式,当事人可以根据具体情况选择合适的方式解决争议,并依照法律规定的程序进行诉讼解决。...查看全文

12315投诉:退定金问题

国家工商行政管理总局在信息产业部的支持下,全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话,以解决广大消费者投诉难的问题。通过现代信息技术,全国各级工商行政管理机关建立了覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络,提供及时、方便...查看全文

投诉能否解决隔离条件差的问题?

如何有效报警并起诉犯罪分子:协商不成收集证据,向就近的法院起诉;及时报警,提供基本情况、现场状态、犯罪人员特征和逃跑方向;拨打110时提供位置、姓名和联系方式。...查看全文

劳动局投诉能解决问题吗?

劳动局投诉有用吗?根据《劳动保障监察条例》第9条规定,对违反劳动保障法律的行为,个人和组织有权向劳动保障行政部门举报。劳动者对侵犯其劳动权益的行为也可以向劳动保障行政部门投诉。举报人身份将保密,而且对于提供重要线索和证据的举报人,...查看全文

投诉12315能够有效解决食品中发现苍蝇的问题吗?

苍蝇入食引发消费者投诉,可通过商家协商、平台投诉、市场监督部门举报或起诉解决。商家协商不成,可向12315投诉,市场监管部门调解无果则无法处理。举报可引发调查处罚,结果将告知举报者。若前两途径失败,只能通过诉讼解决,选择法院起诉。...查看全文

淘宝衣服质量问题12315投诉有用吗?会解决?

12315投诉有用吗 打12315投诉在一定程度上是有用的。 12315消费者投诉申诉举报工作程序: 1、接待。 12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的...查看全文

是否可以向12315投诉租房问题?

12315是消费权益维权平台,不承担租赁纠纷的维权。租赁纠纷可通过协商解决或民事诉讼/仲裁解决。仲裁需双方自愿且在合同中约定或事后达成协议,否则仲裁委员会不受理。民事诉讼可直接向法院提起,违约方需承担民事责任,包括赔偿损失和人身伤...查看全文

投诉派出所户籍人员能否解决问题?

可以向县区一级公安局的督查室投诉警务人员,根据相关法律规定,公民有权批评和建议国家机关和工作人员,对违法失职行为有权提出申诉、控告或检举,但不得捏造或歪曲事实进行诬告陷害。...查看全文

投诉民警能有效解决问题吗?

如何投诉派出所民警?向反贪局、纪委、政府监察局、上级公安关、新闻媒体提供证据或线索,或使用全国公安机关和民警违纪违法专用举报渠道。公民和组织有权对人民警察的违法行为进行举报。...查看全文

投诉吃到苍蝇,能解决问题吗?

食品安全违法行为应受处罚,消费者可要求赔偿损失。投诉部门应核实情况并通报执法机关,涉嫌违法违纪者除赔偿损失外,还可要求支付十倍价款或三倍赔偿金。不足一千元的增加至一千元。生产经营者应先行赔付,不得推诿,属于生产者责任的可追偿,属于...查看全文

12315主要解决什么问题

法律分析:可以拨打12315进行投诉 ,如果无法解决,12315会提供给您解决思路,而且12315电话直接打到市里边,然后再分到各个区,您可以继续拨打12315,提出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。...查看全文

12315可以解决哪些问题

12315投诉后多久解决 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。 12315主要处理什么...查看全文