12315投诉能解决问题吗?钱会退吗?

律师回答
摘要:打12315投诉有用。消费者权益受侵害,如购过期商品或食品不合标准,可要求赔偿。12315接待消费者投诉,登记投诉内容和相关信息,受理和处理投诉案件。简单案件当场处理,复杂案件由相关机构办理。
打12315投诉在一定程度上是有用的。,如果消费者的权益受到侵害,比如购买了过期的产品,如果和商家协商没有退货,也没有得到合理的补偿,可以拨打12315电话,国家有规定不能销售过期的商品,如果消费者因此受到损害,商家要依法承担赔偿责任。,或者商家生产的食品不符合食品标准,消费者除了要求赔偿损失,可以向商家要求额外赔偿产品价格十倍或损失三倍的金额,如果赔偿金额不足1000元的,要赔偿1000元。,12315消费者投诉申诉举报工作程序:,
1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。,
2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。,
3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。,
4、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。,
延伸阅读
结语:通过拨打12315投诉电话,消费者可以有效维护自身权益。如果消费者遭受到过期产品的购买或商家未按食品标准生产食品等侵害,可以通过投诉获得合理的赔偿。12315消费者投诉申诉举报工作程序包括接待、登记、受理和处理等环节,确保投诉得到妥善处理。消费者有权利利用这一渠道维护自身权益,同时商家也要依法承担相应的责任。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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