投诉受理后多长时间能取得结果

律师回答
摘要:12315投诉受理的主要要求和流程。投诉必须在有效期内,属于工商机构管辖范围,有证明和理由,明确投诉对象,发生在消费行为中,且未达成调解协议并执行。建议先私下调解,不成再转投诉,最后可诉讼或仲裁解决。
12315在收到消费者提交的申诉书之塌备日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉者。在收到消费者提交桥纳的申诉书之日起60个工作日内(扣除检测等时间)终结调解,若是调解不成的调解终止。因此,12315受理后一般会在从提交申诉书当日算起的60个工作日内出结果。在12315投诉后,12315一般只做调解处理。如果是需要投诉某个商家的,建议先与商家私下调解,要是调解不成的,再转到12315上投诉,然后通过12315进行调解。如果在12315上还是调解不成的,可以通过诉讼或者仲裁解决。关于12315投诉受理,需要满足以下要求:
1、投诉的商品/服务必须在保质期或者有效期内。
2、投诉的事项是属于工商行政管理机关管辖范围内。
3、要有投诉证明和投诉理由,诉求还必须要合理、具体。
4、有明确的投诉对象。商家的地址、联系电话、店名等资料一定要真实填写。
5、投诉的案件必须发生在消费者为生活消费需要使用、购买商品或者在接受服务的时候。
6、投诉的事团消毁项没有达成调解协议并已经执行。
延伸阅读
投诉受理后的等待期限是多久?
投诉受理后的等待期限因情况而异,通常取决于投诉的性质、复杂性和相关程序的要求。一般情况下,投诉受理后的等待期限可以在数周到数月之间。具体时间取决于相关机构的工作效率、案件的紧急性以及相关法律规定。在等待期间,相关机构会进行调查、收集证据、听证等程序,以确保公正和全面的处理。尽管等待时间可能会让人感到焦虑,但请耐心等待,并保持与相关机构的沟通,以获取最新进展。如果您对等待期限有任何疑问,建议咨询相关机构或寻求法律专业人士的意见。
结语:投诉受理后的等待期限因情况而异,一般在数周到数月之间。请耐心等待,并与相关机构保持沟通,以获取最新进展。如果您对等待期限有任何疑问,建议咨询相关机构或法律专业人士的意见。
法律依据
《中华人民共和国工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

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