商家被辱骂怎么用法律解决

律师回答

结论:
      可以投诉。拨打消费者投诉电话12315。
      解析:
      1、自行协商。当消费者的权益受到侵害时,消费者要想维护自身的合法权益,可以采取和经营者自行协商的方式去解决矛盾和纠纷,按照法律规定,去维护自身的合法权益,要求经营者承担应有的赔偿责任。2、达成和解。当消费者的权益受到侵害时,可以沟通交流一下,双方就可以达成和解协议,和解协议达成,双方的矛盾也就解决了。3、向消费者协会投诉。当消费者的权益受到侵害时,消费者可以选择向消费者协会投诉和曝光这些侵权行为,也可以规范经营者的行为。4、向消费者协会调解。当消费者的权益受到侵害时,消费者向消费者权益保护协会投诉后,可以请求消费者权益协会居中调解,由第三方监管机构充当调节者,以此来维护消费者的合法权益。5、申请仲裁。当消费者的权益受到侵害时,消费者和经营者未达成调解协议或并未和解的,可以向商事仲裁机构申请仲裁,由商事仲裁机构经过法定的仲裁程序,由仲裁委的裁决来维护消费者的合法权益。6、向法院起诉。当消费者的权益受到侵害时,消费者和经营者未就维权事宜达成一致意见的,消费者可以向经营者所在地的基层人民法院起诉,用司法途径来维护自己的合法权。
      法律依据:
      《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条
      消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。

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