购买商品未收到,应该如何维权?

律师回答
摘要:网络交易中,卖家未发货需先退款。根据《网络交易管理办法》,卖家应提供商品信息、交易保障措施,并按承诺提供商品或服务。若卖家未承诺发货时间,买家默认3天内发货。超过期限,买家可申请退款并投诉卖家违约。
卖家不发货是要先退款的。如果没有发货,订单还在交易中的话,是没办法投诉的。
根据《网络交易管理办法》第十一条规定,网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。
因此,如果卖家有承诺多少天内发货的,卖家在规定天数内发货就没什么问题。如果卖家没有承诺的,一般默认买家付款后的3天内必须发货。如果超过3天没发货,买家可以申请退款。等退款成功后电脑登录淘宝找到这个订单,投诉卖家违背发货时间承诺的。
延伸阅读
购买商品遇到问题,如何保障自己的权益?
购买商品时遇到问题,保障自身权益至关重要。首先,及时与卖家取得联系,说明问题并要求解决方案。若卖家未能解决,可通过在线平台或第三方仲裁机构提交投诉。同时,保留购买凭证、订单截图等证据,以备维权时使用。如有需要,可咨询专业律师,了解相关法律条款并寻求法律支持。此外,积极参与消费者权益保护组织,共同维护消费者权益。记住,保持沟通、收集证据、寻求专业帮助是保障自身权益的重要步骤。
结语:购买商品时,及时沟通、保留证据、寻求专业帮助,是保障自身权益的重要步骤。根据《网络交易管理办法》,卖家有义务提供商品信息并按时发货。如卖家未履行承诺,买家可申请退款并投诉卖家违背发货时间承诺。同时,建议积极参与消费者权益保护组织,共同维护消费者权益。保持沟通、收集证据、寻求专业帮助,确保购物权益得到保障。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

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