一、针对银行乱收费行为，怎么进行投诉？
消费者对银行业金融机构的产品、服务不满意或其提供产品或服务时侵犯消费者合法权益的事项可进行投诉，主要有三条途径：
1、向银行业金融机构营业网点投诉
银行业消费者对银行的产品或服务不满意，首先应与业务发生的银行网点联系，可通过信函、电话、走访等形式向业务发生的银行营业网点投诉，以便消费者投诉得到及时、快捷的处理。
银行业金融机构应当在营业网点和官方网站醒目位置公布电话、网络、信函等投诉方式和投诉流程。
银行业金融机构应当及时做好投诉登记工作，并通过有效方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。投诉处理时限原则上不得超过5个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并应当以短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者延长时限及理由。
2、向银行业金融机构营业网点上级机构投诉
消费者若对银行网点处理投诉的结果感到不满意，可通过信函、电话、走访等形式向其主管银行反映情况。银行网点都会公示投诉电话或其他投诉方式。以便消费者投诉得到及时的处理。
3、向监管机构投诉
消费者认为以上投诉未得到银行业金融机构妥善处理或对处理不满意的，按照属地原则，可以向当地银监局再次投诉。
向银监局投诉一般应采用书面形式，并详述投诉事件及性质，投诉事项要明确，事实要清楚，要提供投诉事项的可验证的有关证据，投诉人姓名及联络方式。
银监局(或银监分局)接到投诉信件后进行审查，一般在5个工作日内做出是否受理投诉的决定;对不符合受理条件的投诉，将及时告知消费者。受理投诉后开展调查，银行业金融机构或监管部门将在30个工作日内、最长不超过60日内回复投诉人。
二、投诉的一般线路是怎样的
投诉应按照“先基层后上级，先机构后监管”的原则，即首先应向银行业金融机构营业网点和其上级机构投诉，然后再向投诉事项发生地监管机构投诉。任何环节均可以直接向人民法院起诉。
银行乱收费行为怎么进行投诉
律师回答
摘要：投诉银行乱收费行为的主旨是：消费者可以通过向银行营业网点、上级机构和监管机构投诉来维护自己的权益。投诉应按照“先基层后上级，先机构后监管”的原则进行，也可以直接向法院起诉。
延伸阅读
结语：针对银行乱收费行为的投诉，一般有三条途径：1、向银行营业网点投诉，通过信函、电话等方式进行投诉，要求银行及时处理；2、若对网点处理结果不满意，可向其上级机构投诉，通过信函、电话等方式反映情况；3、若以上投诉未得到妥善处理，可向当地银监局投诉，提供详细的投诉事件及证据。投诉应按照先基层后上级，先机构后监管的原则进行，并可直接向法院起诉。
法律依据
中华人民共和国商业银行法（2015修正）：第一章 总则 第六条 商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。
中华人民共和国商业银行法（2015修正）：第八章 法律责任 第八十条 商业银行不按照规定向国务院银行业监督管理机构报送有关文件、资料的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，逾期不改正的，处十万元以上三十万元以下罚款。
商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处十万元以上三十万元以下罚款。
中华人民共和国商业银行法（2015修正）：第六章 监督管理 第六十条 商业银行应当建立、健全本行对存款、贷款、结算、呆账等各项情况的稽核、检查制度。
商业银行对分支机构应当进行经常性的稽核和检查监督。
中华人民共和国商业银行法（2015修正）：第八章 法律责任 第八十条 商业银行不按照规定向国务院银行业监督管理机构报送有关文件、资料的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，逾期不改正的，处十万元以上三十万元以下罚款。
商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处十万元以上三十万元以下罚款。
中华人民共和国商业银行法（2015修正）：第六章 监督管理 第六十条 商业银行应当建立、健全本行对存款、贷款、结算、呆账等各项情况的稽核、检查制度。
商业银行对分支机构应当进行经常性的稽核和检查监督。
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