遇到不合理的消费如何进行投诉？-法律问答|晖律网

遇到不合理的消费如何进行投诉？

回答于2024-04-22 阅读（50）

律师回答

摘要：消费者权益争议可通过协商、消费者协会调解、行政申诉、仲裁和提起诉讼等途径解决。消费者应先与商家协商解决，如协商不成可向消费者协会投诉，也可向行政部门申诉。仲裁和提起诉讼是最后手段。消费者权益保护法明确规定了这些解决争议的途径。

向当地的工商局下属的消费者协会投诉，要求其出面协调解决。同时也可以向当地的媒体投诉，由本人介入，事情也容易解决。可以以拨打电话12315消费者协会进行投诉先礼后兵，可以自己找商家协商，如果商家的条件，你可以接受，就皆大欢喜。如果你们协商不成，就到消费者协会投诉反馈，也就是打315消费热线，向消协反映情况，提出你的要求，请消协的人出面，要求商家道歉索赔。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。
1.与经营者协商和解。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可化解矛盾，平息争议。协商和解必须在自愿平等的基础上进行。重大纠纷，双方立场对立严重，要求相距甚远的，可寻求其他解决方式。
2.请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事，并由双方自愿接受和执行。
3.向有关行政部门申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。
4.提请仲裁。由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议(或书面仲裁条款)。在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。【扩展资料】因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。
5.向人民法院提起诉讼。消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。

延伸阅读

结语：通过以上途径解决消费者权益争议，可有效维护消费者的合法权益。首先，可以与经营者进行协商和解，通过沟通和妥协解决矛盾。其次，可以寻求消费者协会的调解，借助其社会监督的力量解决争议。另外，向相关行政部门申诉也是一种选择，依法维护消费者权益。若以上途径无法解决争议，可考虑提请仲裁或向法院提起诉讼，以法律手段解决争议。消费者应依法行使自己的权利，追求公正解决争议。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章国家对消费者合法权益的保护第三十四条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

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