首先，积极与商家沟通，解决问题；
然后，如果消费者与商家沟通不了。那么，只能打12315或者12345市长热线。接着，行政部门会把具体工作落实到基层处理部门。一般就是基层工商部门或基层市场监督管理部门，他们会通过行政手段解决；
如果协商成功，消费者的诉求将得到合理有效的解决；如果不成功，行政部门会出具一份协商不成功的见证书。
消费退款维权谁来帮？
律师回答
摘要：消费者与商家沟通不了时，可通过12315或12345市长热线向行政部门求助，由基层工商部门或市场监督管理部门通过行政手段解决问题，成功则消费者得到解决，不成功则行政部门出具协商不成功的见证书。
延伸阅读
消费者维权：退款问题如何解决？
在面临退款问题时，消费者可以采取一些措施来解决。首先，与商家进行沟通，详细说明退款的原因和要求，并提供相关证据。如果商家未能解决问题，可以向消费者协会或相关监管机构投诉，寻求帮助和介入调解。此外，消费者还可以考虑寻求法律援助，咨询专业律师，了解自己的维权权益和可行的诉讼途径。此外，消费者可以利用社交媒体平台和消费者评价网站分享自己的经历，引起公众关注，促使商家解决问题。最重要的是，消费者应保留相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在需要时提供证明。通过以上措施，消费者可以更有力地解决退款问题，维护自己的合法权益。
在面临退款问题时，消费者可以采取一些措施来解决。首先，与商家进行沟通，详细说明退款的原因和要求，并提供相关证据。如果商家未能解决问题，可以向消费者协会或相关监管机构投诉，寻求帮助和介入调解。此外，消费者还可以考虑寻求法律援助，咨询专业律师，了解自己的维权权益和可行的诉讼途径。此外，消费者可以利用社交媒体平台和消费者评价网站分享自己的经历，引起公众关注，促使商家解决问题。最重要的是，消费者应保留相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在需要时提供证明。通过以上措施，消费者可以更有力地解决退款问题，维护自己的合法权益。
结语：积极沟通，有效解决问题；如无法协商，可求助相关机构；考虑法律援助，维护权益；利用社交媒体引起关注；保留证据，有力解决退款问题。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
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