快递丢失，快递公司拒绝赔偿，该怎么办？-法律问答|晖律网

快递丢失，快递公司拒绝赔偿，该怎么办？

回答于2024-05-05 阅读（1181）

律师回答

摘要：快递损坏快递公司拒绝赔偿需分情况而定，保价快递按保价额赔偿，未保价快递按市场价格计算赔偿。快递损坏时，买家可要求重新发货，卖家可要求快递公司赔偿。快递破损应拍照并通知商家或快递公司，外包装破损应先验收内件再签收。如出现短缺或破损，可退回并通知商家或快递公司。快件丢失时，免除服务费用，保价快件按保价金额赔偿，未保价快件按相关规定办理赔偿。

一、快递损坏快递公司拒绝赔偿怎么办
快递损坏快递公司拒绝赔偿，需分情况而定。
1、保价快递：保价快递丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。
2、未保价快递：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
【法律依据】
《民法典》第八百三十二条
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
二、快递损坏怎么处理
1、快递公司在运输中，损坏了快件，责任是快递公司。买家可以联系卖家要求重新发货，而卖家可以要求快递公司赔偿。未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。如果是卖家问题导致的，买家退货后，卖家退款，由卖家应该承担运费。
发现快递破损，首先拍照并通知商家或快递公司。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再做签收，快递服务组织与寄件人另有约定的除外。
2、如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员(记住客服人员、快递业务员的姓名或编号)。
发现快递破损，可以拒签。如果快递公司在运输过程中造成外包装破损，导致物品丢失和缺少，责任在于快递公司。快递发现后会给卖家留言，后面的事由卖家和快递公司沟通就行，这部分损失跟没有任何关系。
三、快件丢失赔偿的主要项目
1、快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);
2、购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;
3、对于没有购买保价(保险)的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

延伸阅读

结语：快递损坏快递公司拒绝赔偿，需根据保价与否来确定赔偿方式。保价快递丢失或全部损毁，按保价额赔偿；部分损毁或内件短少，按保价额与邮件全部价值的比例赔偿。未保价快递，承运人对货物毁损、灭失承担赔偿责任；赔偿额按约定或按货物到达地市场价格计算。如快递损坏，可联系卖家要求重新发货并要求快递公司赔偿。消费者与卖家提供完好证明，快递公司应承担损失。快递破损，可拍照并通知商家或快递公司。验货后出现问题，可退回或通知商家并保留证明材料。快件丢失赔偿包括免除服务费、按保价金额赔偿和按相关规定办理。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十七条经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第六十条经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。
经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章法律责任第七十三条快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿：
（一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的；
（二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的；
（三）将信件打包后作为包裹寄递的；
（四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。

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