外卖员送错餐,责任归属何人?

律师回答
摘要:外卖送错餐处理:若送错地址,联系骑手解决;若未收到餐品,检查地址并联系外卖员;若已食用,联系商家协商;若点错地址,联系外卖员并向美团官方求助;若收到错误餐品,联系商家补送或补偿;若外卖员送错餐品,核实错误环节后决定接受或退款并投诉。处理送错餐情况时冷静处理,联系官方解决问题。
送错餐处理:第一种情况,送错地址,在送错地址的情况,一种情况是我们没有点单,外卖员送过来了,这种情况我建议收到的小伙伴还是跟骑手说明情况,让他联系点餐的人或者联系商家,毕竟以人度人,如果我们点的外卖要是送到别人手里被收了,得多糟心,再说一份餐品我们又没穷到吃不起,还必自找麻烦呢?同时如果你是未收到餐品的小伙伴,先点击订单详情查看自己是否填错地址,然后尽快联系外卖员,看餐品送错位置没有,还未被用的尽量让外卖员取回,已被食用的请联系商家进行协商,自己的原因认栽,不是自己的原因追究责任,申请退款或赔偿。另一种情况我们点单了,跟其他人的地址弄混了,这种情况如果餐前发现可以直接联系外卖员,跟他说明情况,让他及时更换;如果已经用过餐了,再联系外卖员之后,建议你再联系下美团外卖官方,帮忙处理,协调好你、餐品原主人、商家、外卖员之间的利益,补偿差价以及追究责任。第二种情况送错餐品,收到餐品有误的小伙伴也不要着急,核实外卖单子上的地址和名字是否是你的?如果只是餐品有误的话,再确定是否是一家商户提供的,如果是商户配错餐了,可以直接联系商家,根据餐品的差距可以要求补送餐品或者补偿差价,当然如果是多送了,嘿嘿你就直接接受了呗。如果是外卖员送错餐品了,就查明具体哪个环节出错了,看是否方便更换,不方便更换的可以看看自己是否能接受这份餐品,能接受的就算了,息事宁人;不能接受的就申请退款吧,把货品退还给外卖员,再联系美团外卖官方进行投诉,可能会有补偿红包。由于送错餐的情况及原因各有不同,无论是不满还是愤怒,建议小伙伴都冷静处理,不要气坏了自己,直接联系官方,追究到错误环节,无论是退款、补差价、投诉都能处理
延伸阅读
结语:合理处理送错餐情况至关重要。若送错地址且未点单,建议与外卖员沟通,联系点餐人或商家,避免他人收取外卖。若未收到餐品,请检查地址是否填写错误,尽快联系外卖员,尝试取回未使用的餐品,若已食用,请与商家协商解决。若点单地址与他人混淆,可直接联系外卖员更换;若已用餐,请联系美团外卖官方协调处理。若收到错误餐品,核实地址与姓名是否匹配,若商家错配,可要求补送或补偿差价;若外卖员错送,了解出错环节,若方便更换可接受,否则申请退款并投诉官方。无论情况如何,冷静处理、联系官方解决是最佳选择。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或者服务存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(六)销售的商品数量不足的;(七)服务的内容和费用违反约定的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。

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