应对商场强制消费的方法-法律问答|晖律网

应对商场强制消费的方法

回答于2024-04-17 阅读（191）

律师回答

摘要：商场强制消费需积极协商，如协商不成，可向工商部门申诉、起诉法院或报警。轻微情节适用治安管理处罚法，重大情节适用刑法。消费者权益受损可向销售者索赔，销售者可向生产者追偿。产品瑕疵诉讼时效1年，缺陷责任诉讼时效2年。企业分立、合并损害权益可向变更后企业索赔。违法经营者损害权益可向其或营业执照持有人索赔。展销会、柜台购买损害权益可向销售者、服务者或举办者、出租者索赔。虚假广告损害权益可向经营者赔偿。

一、商场强制消费怎么处理
和对方积极协商，协商不成，可到工商部门进行申诉，或到法院起诉，或是报警。
强制消费情节较轻的则适用《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十六条，可按规定判处10日以下拘留或罚款，情节严重的适用《中华人民共和国刑法》第二百二十六条，可按规定判处七年以下有期徒刑或拘役并处罚金。
情节严重，应当包括以下几点：
1、促成不公平交易，非法获利数额较大的;
2、多次强迫交易的;
3、社会影响恶劣的;
4、给被害人及家庭引起较为严重后果的;
5、强迫交易严重扰乱市场的;
6、二人以上共同实施强迫交易的。
二、消费者权益受损向谁索赔
1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品瑕疵责任，诉讼时效为1年)
2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。(产品缺陷责任，诉讼时效2年，最长不超过首次交付最初消费者10年期间)
3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

延伸阅读

结语：在商场强制消费的情况下，消费者应积极协商解决，若无法达成一致，可向工商部门申诉、起诉法院或报警。根据情节轻重，可适用相应法律规定进行处罚，以维护公平交易和消费者权益。消费者权益受损时，可向销售者要求赔偿，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。对于商品缺陷造成的损害，消费者可向销售者或生产者要求赔偿，且服务受损时也可向服务者要求赔偿。此外，变更后承受权利义务的企业、违法经营者以及展销会的举办者和柜台的出租者也应承担赔偿责任。对于利用虚假广告损害消费者权益的情况，消费者可向经营者要求赔偿，并可请求行政主管部门进行处罚。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章消费者的权利第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第五章消费者组织第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第一章总则第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

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