商家拒绝退货，消费者可以采取哪些措施？-法律问答|晖律网

摘要：商家不退货打12315投诉有用。12315投诉是全国工商行政管理机关受理消费者申诉举报的热线电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件的重要工作。工商行政管理机关是国家行政机关，代表国家行使行政管理职能，监督管理市场和行政执法。工商行政处罚程序包括立案、调查取证、核审和决定。行政处罚决定书应包含当事人基本情况、违法事实和证据、处罚内容和依据等。

商家不退货打12315投诉有用。
12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。
12315是全国工商行政管理机关依托热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
工商行政管理机关是什么部门：
1、是国家行政机关。它既区别于国家权力机关、审判机关和检察机关，也区别于其他社会组织。
2、代表国家行使行政管理职能。因此，无论是中央一级还是地方一级的工商行政管理机关，均是行使行政管理职能的国家代表。
3、其行政管理职能范畴是工商行政管理，即代表国家行使对市场经营主体和市场行为实行监督管理的国家经济管理职能。
工商行政处罚程序如下：
1、立案。
工商行政管理机关依据监督检查职权，或者通过投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法行为。
2、调查取证。
立案后，办案人员应当及时进行调查，收集、调取证据，并可以依照法律、法规的规定进行检查。
3、核审。
案件核审的主要内容包括：
（1）所办案件是否具有管辖权;
（2）当事人的基本情况是否清楚;
（3）案件事实是否清楚、证据是否充分;
（4）定性是否准确;
（5）适用依据是否正确;
（6）处罚是否适当;
（7）程序是否合法。
4、决定。
工商行政管理机关作出行政处罚决定，应当制作行政处罚决定书。行政处罚决定书的内容包括：
（1）当事人的姓名或者名称、地址等基本情况;
（2）违反法律、法规或者规章的事实和证据;
（3）行政处罚的内容和依据;
（4）采纳当事人陈述、申辩的情况及理由;
（5）行政处罚的履行方式和期限;
（6）不服行政处罚决定，申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限;
（7）作出行政处罚决定的工商行政管理机关的名称和作出决定的日期。行政处罚决定书应当加盖作出行政处罚决定的工商行政管理机关的印章。

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