充卡店铺突然关门,用户陷卡顿困境

律师回答
摘要:充值后商家倒闭了,应该先与商家协商退款,如商家拒绝可拨打12315投诉举报电话。如商家无法联系,可向工商行政管理部门投诉。若商家涉嫌诈骗,可向公安机关报案。如商家违约,消费者可向法院起诉。
充值后商家倒闭了应该找商家所在地的工商行政管理部门,充值的店铺倒闭了是归属于工商行政管理部门管辖范围的。如果消费者充值后,商家倒闭了可以先与商家进行协商看是否能够退钱,若是商家拒绝退钱,可以拨打商家所在地的12315消费者投诉举报电话进行投诉。
充值后商家倒闭了,应该怎么办?
1、与商家协商退款。无论是消费者在网购店铺还是在线下店铺充值后,发现店铺倒闭了,都可以先联系商家进行协商,要求商家退款。
2、拨打“区号+12315”消费者投诉举报热线或登录“全国12315平台”官网进行投诉。如果商家拒绝退款,或是联系不上商家,消费者可以直接拨打商家所在地的12315电话或登录12315官网进行投诉。
3、向商家所在地的工商行政管理部门进行投诉。消费者还可以直接找商家所在地的工商行政管理部门寻求帮助,可以在网上查询到部门的电话后直接通过电话的方式进行投诉。
4、向公安机关报案。如果商家是属于充值后直接卷款跑路的情况,是属于诈骗行为的,可能构成刑事犯罪,消费者可以直接报警处理。
5、向法院起诉商家。因为消费者付款后与商家是存在合同关系的,若商家未按约定提供相关服务或者拒绝退款的话,属于违约行为,消费者可以直接向法院提起诉讼。
延伸阅读
结语:充值后商家倒闭了,消费者应该采取以下措施:1、与商家协商退款;2、拨打区号+12315投诉举报热线或登录全国12315平台官网进行投诉;3、向商家所在地的工商行政管理部门投诉;4、向公安机关报案;5、向法院起诉商家。消费者可根据具体情况选择适合的方法维护自身权益,维护合法权益的同时也促进了市场秩序的健康发展。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解,请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解,向有关部门投诉,提请仲裁,或者提起诉讼等方式解决。

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