可以。12328热线服务投诉电话主要是为了维护自身的合法权益，它是属于交通运输的监督电话，而网约车也是属于交通运输工具。
为维护自身合法权益，在遇网约车“爽约”时要第一时间向约车平台反映，如对平台处理结果不满，可致电12328交通运输服务监督电话投诉，过程中要注意保存订单，其中约车手机号、车牌号、预约乘车时间、起终点这些有关部门调查核实所需的必要信息，并在投诉时向12328话务员提供，有关部门将竭尽全力维护乘客合法权益。
“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。
12328可以投诉网约车吗
律师回答
摘要：“12328”热线是全国统一的交通运输服务监督电话，为维护乘客合法权益提供投诉渠道。乘客在遇到网约车“爽约”等问题时，可向约车平台反映并保存相关信息，如对平台处理结果不满可致电12328投诉。该热线是交通运输主管部门倾听民意、维护乘客权益的重要渠道。
延伸阅读
如何有效投诉网约车服务？
要有效投诉网约车服务，您可以采取以下步骤：
首先，收集相关证据，包括行程记录、短信通知、照片或视频等，以支持您的投诉。
其次，联系网约车平台的客服部门，向他们详细说明您的投诉，并提供相关证据。
同时，您也可以向相关政府部门或消费者权益保护组织投诉，如交通管理部门、消费者协会等。
在投诉过程中，保持耐心和冷静，与相关方面进行有效沟通，并记录下每次沟通的时间、人员和内容。
最后，如果您对投诉结果不满意，可以寻求法律援助或采取其他途径维护自己的权益。
请记住，有效投诉需要有充分的证据支持，清晰地表达问题，并与相关方面保持良好的沟通。
要有效投诉网约车服务，您可以采取以下步骤：
首先，收集相关证据，包括行程记录、短信通知、照片或视频等，以支持您的投诉。
其次，联系网约车平台的客服部门，向他们详细说明您的投诉，并提供相关证据。
同时，您也可以向相关政府部门或消费者权益保护组织投诉，如交通管理部门、消费者协会等。
在投诉过程中，保持耐心和冷静，与相关方面进行有效沟通，并记录下每次沟通的时间、人员和内容。
最后，如果您对投诉结果不满意，可以寻求法律援助或采取其他途径维护自己的权益。
请记住，有效投诉需要有充分的证据支持，清晰地表达问题，并与相关方面保持良好的沟通。
结语：12328热线服务投诉电话是交通运输的监督电话，用于维护自身合法权益。网约车作为交通运输工具，若遇到爽约，应及时向约车平台反映，如对处理结果不满，可拨打12328投诉电话。投诉时需保存订单及相关信息，并向话务员提供，有关部门将全力保护乘客权益。12328热线是全国统一的交通运输服务监督电话，为广大人民群众表达意愿、参与行业治理的重要渠道。投诉网约车服务可收集证据、联系平台客服、向政府部门或消费者组织投诉，并保持耐心和冷静，若不满意可寻求法律援助或其他途径维护权益。记住，有效投诉需有充分证据，清晰表达问题，并与相关方保持良好沟通。
法律依据
中华人民共和国道路交通安全法（2021修正）：第二章 车辆和驾驶人 第一节 机动车、非机动车 第十二条 有下列情形之一的,应当办理相应的登记:
(一)机动车所有权发生转移的;
(二)机动车登记内容变更的;
(三)机动车用作抵押的;
(四)机动车报废的。
中华人民共和国道路交通安全法实施条例：第二章 车辆和驾驶人 第一节 机 动 车 第九条 已注册登记的机动车达到国家规定的强制报废标准的，公安机关交通管理部门应当在报废期满的2个月前通知机动车所有人办理注销登记。机动车所有人应当在报废期满前将机动车交售给机动车回收企业，由机动车回收企业将报废的机动车登记证书、号牌、行驶证交公安机关交通管理部门注销。机动车所有人逾期不办理注销登记的，公安机关交通管理部门应当公告该机动车登记证书、号牌、行驶证作废。
因机动车灭失申请注销登记的，机动车所有人应当向公安机关交通管理部门提交本人身份证明，交回机动车登记证书。
机动车登记规定（2021修正）：第六章 法律责任 第八十四条 公安机关交通管理部门有第八十三条所列行为之一的，按照有关规定对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予相应的处分。
公安机关交通管理部门及其工作人员有第八十三条所列行为之一，给当事人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
(一)机动车所有权发生转移的;
(二)机动车登记内容变更的;
(三)机动车用作抵押的;
(四)机动车报废的。
中华人民共和国道路交通安全法实施条例：第二章 车辆和驾驶人 第一节 机 动 车 第九条 已注册登记的机动车达到国家规定的强制报废标准的，公安机关交通管理部门应当在报废期满的2个月前通知机动车所有人办理注销登记。机动车所有人应当在报废期满前将机动车交售给机动车回收企业，由机动车回收企业将报废的机动车登记证书、号牌、行驶证交公安机关交通管理部门注销。机动车所有人逾期不办理注销登记的，公安机关交通管理部门应当公告该机动车登记证书、号牌、行驶证作废。
因机动车灭失申请注销登记的，机动车所有人应当向公安机关交通管理部门提交本人身份证明，交回机动车登记证书。
机动车登记规定（2021修正）：第六章 法律责任 第八十四条 公安机关交通管理部门有第八十三条所列行为之一的，按照有关规定对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予相应的处分。
公安机关交通管理部门及其工作人员有第八十三条所列行为之一，给当事人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
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