1、卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不会超出100元。
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2、我们卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。
3、买家投诉成立后,除向买家赔付违约金之外,卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。也就是说,买家投诉成立后,我们需要支付的违约金是双份,一份给买家,另一份给淘宝网。所以建议大家在买家投诉成立之前,就主动进行赔付,这样我们只需要给单份的违约金。
淘宝平台拒绝发货如何维权？
律师回答
摘要：卖家未发货需支付买家10%的违约金，最低5元，最高100元。赠品未发货也按此规则支付。买家投诉成立后，卖家需支付买家和淘宝网双份违约金。建议在投诉成立前主动赔付，只需支付单份违约金。
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淘宝平台拒绝发货后如何申请退款？
在淘宝平台上遇到商家拒绝发货的情况后，您可以采取以下步骤申请退款。首先，登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”页面，找到对应订单并点击“申请退款”。然后，在退款申请页面选择退款原因，并填写详细的问题描述。接下来，您可以与卖家进行沟通，尽量达成退款协议。如果卖家不同意退款，您可以选择申请平台介入，通过淘宝客服或在线投诉渠道向平台提交申诉。在申诉过程中，提供相关证据和交流记录将有助于您的退款申请成功。最后，耐心等待平台处理您的申诉，一般情况下，淘宝平台会在一定时间内给出处理结果，并将退款返还至您的支付账户。记住，及时保留好相关证据和截图，以备日后维权需要。
在淘宝平台上遇到商家拒绝发货的情况后，您可以采取以下步骤申请退款。首先，登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”页面，找到对应订单并点击“申请退款”。然后，在退款申请页面选择退款原因，并填写详细的问题描述。接下来，您可以与卖家进行沟通，尽量达成退款协议。如果卖家不同意退款，您可以选择申请平台介入，通过淘宝客服或在线投诉渠道向平台提交申诉。在申诉过程中，提供相关证据和交流记录将有助于您的退款申请成功。最后，耐心等待平台处理您的申诉，一般情况下，淘宝平台会在一定时间内给出处理结果，并将退款返还至您的支付账户。记住，及时保留好相关证据和截图，以备日后维权需要。
结语：根据以上规则，卖家超时未发货需支付10%的实际成交金额作为违约金。赠品也适用同样规则，按照售价计算。买家投诉成立后，卖家需向买家和淘宝网各支付同等金额的违约金。建议卖家在投诉成立前主动赔付，以减少违约金的支付。若遇到商家拒绝发货情况，买家可登录淘宝账号，申请退款并与卖家沟通，如无法达成协议可申请平台介入。提供相关证据和交流记录将有助于退款申请成功。请保留好证据以备维权需要。
法律依据
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
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