网购投诉是指当消费者的权益受到侵害时为了维护自己的正当的权益进行的维权行为。
可以保留证据，向消费者协会投诉或者报警处理，也可以通过法律程序提起诉讼。
《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
如何保障网上购物的权益？
律师回答
摘要：网购投诉的主旨是维护消费者权益。消费者可以通过保留证据、向消费者协会投诉或报警，或通过法律程序提起诉讼来解决消费者权益争议。消费者权益保护法规定了解决争议的途径，包括与经营者协商和解、调解组织调解、向行政部门投诉、仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼。
延伸阅读
网购陷阱揭秘：如何避免被骗？
在网购过程中，我们常常面临各种陷阱和欺诈行为，因此保护自己的权益变得尤为重要。首先，确保购买商品时选择正规可信的网店，可以通过查看商家的信誉评级、用户评价等方式来判断其信用度。其次，要注意商品的描述和图片是否真实可靠，不要被虚假宣传所蒙蔽。此外，在支付环节，应选择安全可靠的支付方式，如使用第三方支付平台或信用卡支付，避免直接使用银行卡或汇款方式。同时，要仔细阅读并了解商家的售后服务政策，确保自己在购买后能够享受到合理的维权保障。最后，若遇到问题或纠纷，及时与商家沟通并保留相关证据，如果无法解决，可寻求消费者协会或相关部门的帮助。通过以上措施，我们可以更好地保护自己的权益，避免在网购中被骗。
在网购过程中，我们常常面临各种陷阱和欺诈行为，因此保护自己的权益变得尤为重要。首先，确保购买商品时选择正规可信的网店，可以通过查看商家的信誉评级、用户评价等方式来判断其信用度。其次，要注意商品的描述和图片是否真实可靠，不要被虚假宣传所蒙蔽。此外，在支付环节，应选择安全可靠的支付方式，如使用第三方支付平台或信用卡支付，避免直接使用银行卡或汇款方式。同时，要仔细阅读并了解商家的售后服务政策，确保自己在购买后能够享受到合理的维权保障。最后，若遇到问题或纠纷，及时与商家沟通并保留相关证据，如果无法解决，可寻求消费者协会或相关部门的帮助。通过以上措施，我们可以更好地保护自己的权益，避免在网购中被骗。
结语：保护网购消费者权益，是维护自身合法权益的必要举措。根据《消费者权益保护法》，消费者可通过协商解决、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决争议。在网购中，我们应选择信誉可靠的网店，注意商品描述和图片的真实性，选择安全支付方式，并了解售后服务政策。若出现问题，及时沟通并保存证据，若无法解决，可寻求消费者协会或相关部门的帮助。通过以上措施，保护自身权益，避免网购陷阱。
法律依据
中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。
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