快递丢失或损坏后，如何进行处理？-法律问答|晖律网

快递丢失或损坏后，如何进行处理？

回答于2024-04-16 阅读（2087）

律师回答

摘要：快递损坏后可以拒收并索要赔偿，赔偿标准根据具体情况而定。根据新《邮政法》，邮政普遍服务业务范围内的损失赔偿按照相关规定执行，而邮政普遍服务业务范围以外的损失赔偿则适用民事法律的规定。快递公司通常提供保价和保险服务，保价按照货物价值赔偿，保险则采用商业保险公司的传统货运保险条款。对于损坏的快递，可以直接联系发货商家或发件快递公司申请赔偿，具体赔偿金额取决于快递的价值，昂贵的快递还可申请倍数赔付。

一、快递损坏拒收后怎么处理?
1、会给赔偿的。
2、首先确定下，收件人收到包裹，外包装是完好，内物破损，这样的情况，直接拒收，由发件公司承担全部责任，赔偿货物的一般。
3、外包装是破损的，内件也是破损，拒收，由派件公司承担物品的全部赔偿，货物价值多少钱，派件公司都要承担。
4、遇到快件破损的情况，确认以上两点，快递公司划分责任，赔偿会在一周左右完成。
二、快递赔偿标准
新《邮政法》的说法，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(1-5)，较贵;保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几(1-8)，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。在快递业务中，对确实要保的货物，多数人是采用保价的。
《邮政法》
第四十五条，邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。
邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。
邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。
第四十六条，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。
第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
快递损坏可以拒收索要赔偿。如果是在商家那里进行购买，由商家发货的，当事人可以直接找发货商家，如果是当事人自己寄出的快递，可以直接联系当时的发件快递公司，具体的赔偿价格要看快递的具体价值是多少，如果快递价值昂贵的，还可以申请倍数赔付。

延伸阅读

结语：快递损坏拒收后，您可以索要赔偿。根据相关法律规定，如果外包装完好但内物破损，您可以直接拒收，由发件公司承担全部责任并赔偿货物的一般价值。如果外包装和内件都破损，同样可以拒收，由派件公司承担全部赔偿。快递公司会在一周左右划分责任并完成赔偿。快递赔偿标准根据不同快递公司有所不同，一般按照运费的2-10倍或所托运包裹的重量给出赔偿。此外，您还可以考虑购买额外保险服务来保障快递的安全。如果需要赔偿，您可以直接联系发货商家或发件快递公司，并根据快递的具体价值进行申请。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十七条经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十六条快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。
快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第九章附则第八十四条本法下列用语的含义：
邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。
寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。
邮件，是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
快件，是指快递企业递送的信件、包裹、印刷品等。
信件，是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体，不包括书籍、报纸、期刊等。
包裹，是指按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品，其重量不超过五十千克，任何一边的尺寸不超过一百五十厘米，长、宽、高合计不超过三百厘米。
平常邮件，是指邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
给据邮件，是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。
邮政设施，是指用于提供邮政服务的邮政营业场所、邮件处理场所、邮筒（箱）、邮政报刊亭、信报箱等。
邮件处理场所，是指邮政企业专门用于邮件分拣、封发、储存、交换、转运、投递等活动的场所。
国际邮递物品，是指中华人民共和国境内的用户与其他国家或者地区的用户相互寄递的包裹和印刷品等。
邮政专用品，是指邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。

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