我不知道大家有没有被手机卡的套餐或者运营商的其他套路坑过，我就有一个经历，是关于手机乱扣费的。
本来我买的手机卡套餐一个是固定月租29.9元的，然而有一天，我发现了我的手机话费有哪里不太对。具体就是7月份初充的话费，9月中旬就用完了。后来我去查，就查出来我每个月的话费都要将近40块钱，然后每个月又是实时扣费，就两个半月就直接花完了。
当时打电话跟运营商客服进行沟通，但是没有收到回音。然后!关键来了!我就直接去工信部(“中华人民共和国工业和信息化部”的简称)投诉了。很快，我就收到了来自工信部和手机运营商客服那边的反馈。
还有就是一个忠告:被坑了以后，千万不要想着算了!因为你算了一次，它就会坑你第二次、第三次，你就会成了他们眼中的小肥羊，逮着你可劲地薅羊毛!
接下来我就先说一下怎么去工信部投诉。
1、先在一些搜索软件搜索工信部，然后点击进入“中华人民共和国工业和信息化部(官网)”(参考下图)
3、在进入申诉界面之后，就需要填写相关的资料详情，然后才能进行投诉。(具体需要铁血的资料详情，可以参考下图)
但是，我们在填写投诉的相关资料详情的时候，一定要注意《电信申诉须知》。其中，我着重找了需要注意的地方列出来。
当我们在投诉的时候，一定要依据事实来投诉，以事实为投诉的前提，不能代入自己个人的主观情感对事情、问题进行过分的夸张、夸大，尤其是不能无中生有。
这一点很重要。不要以为你夸大问题工信部就会优先处理。因为你所填写的申诉资料详情，到时候都会派有专人转发到相关的被申诉企业，进而进行查询和处理。只有实事求是，工信部才可以针对你遇到的问题去让运营商给出一个合理的解决的方案。
而我也把《电信申诉须知》的要求放出来，大家可以先简单看一下进行了解。
以上就是去工信部具体投诉运营商的步骤了。
在投诉运营商这方面，去工信部一投诉一个准(前提是投诉的对)。
当然有一些用户会担心去工信部投诉有没有用的，那你可以明确以下的几点:
1、向工信部投诉运营商，你是完全可以放心的，工信部是完全可靠的。中华人民共和国工业和信息化部的主要职责就有:监测工业行业的日常运行;拟订并且实施行业的规划以及产业的标准和政策;管理通信业等等。而且工信部隶属国家，是真真正正为人民服务的。
2、向工信部进行投诉是安全的。你不用担心一些投诉完以后的事情的发生，比如:会有你投诉的相关运营商的人上门对你进行追查、或者有人上门偷偷割你家网线之类的事情。
3、向工信部投诉运营商之后，是不会对你后续手机卡的套餐的使用有什么不良的影响的，比如手机突然停机、套餐突然中止之类的。
但是，这投诉也是不能随便投诉的，不能是运营商的一些行为引起你的不满从而进行投诉的。
我会列举几个常见的可以进行投诉的运营商行为，如果你进坑了，你就可以试着去投诉看看。
1、手机因为一些用户不知道的原因而扣费的(乱收费)，或者就是运营商话费计算错误。(想我最开始举的例子就是这个情况)
2、手机信号存在着问题，具体体现在上网速度过慢、掉话率过高等。与之类似的情况还有宽带被限速等。
3、手机在未经用户明确的同意的情况下，擅自开通或者是取消一项业务。其中，在用户知情情况并不同意的情况下，运营商强制进行也算在内。
4、电信业务的经营者、工作人员通过恶意引导(或者是隐瞒说明等情况)让用户开通一项业务。(这种情况包括:用户在办理套餐时，工作人员欺瞒合约期而导致用户在不知情的情况下，无法退掉套餐)
5、电信业务的经营者未提前30天通知业务涉及到的用户而贸然停止经营某一项的业务，没有做好停止业务后的善后工作。
6、电信业务的经营者没有按照活动的规则便开展营销类的活动。
以上是用户常见的会被坑的情况，其实具体的可投诉情况还有很多，我就不在这里一一列举了，有想要了解的，可以自己去搜索一下。
如果你不想把事情直接投诉到工信部的话，你也可以试着先投诉电信运营商试试。投诉中国联通的电话是10010，投诉中国移动的是10086，中国电信的是10000。(我本人还是比较建议先打这些电话进行投诉的)
当然，也有些人也嫌麻烦，不是很想直接投诉到工信部的话，你可以等几天看看。如果你多次打电话客服都是先稳住你的情绪，但一直不给出解决方案，电话打过去都只能得到“帮您跟进一下详情”或者“后台正在帮您查询”之类的话，你可以试着说一句“如果你们还是不能解决的话我就去工信部投诉来解决了。”
往往这句话一出，那么运营商的解决行为会快很多。如果这时候还有不对问题进行解决的运营商的话，你是真的要去工信部投诉了。
