一、12315不受理范围
依据《消费者权益保护法》、国家工商总局51号令等有关规定，下列情况12315不予受理：
(1)没有明确的被诉方;
(2)没有具体的申诉请求、事实和理由;
(4)超过保修期或者购买后超过保质期的商品;
(5)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(6)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
(7)消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的;
(8)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(9)经营者之间购、销活动纠纷;
(10)消费者个人之间私下交易的;
(11)购买标明是“处理品”的商品;
(12)未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的;
(3)不属于工商行政管理机关管辖范围;
(13)不符合国家法律、法规有关规定的。
二、拨打要求
1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
消费者权益电话12315受理范围
律师回答
摘要：根据相关法律法规规定，12315不受理以下情况：没有明确的被诉方、没有具体的申诉请求、事实和理由、超过保修期或保质期的商品、达成调解协议并已执行且没有新情况、新理由等。当消费者的权益受到侵害、发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”、发现虚假广告欺骗消费者时，请拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷并依法查处违法违规行为。
延伸阅读
12315服务申请范围外的事项
12315服务主要针对消费者投诉、咨询和申诉等问题，但也有一些特定事项不在其服务范围内。例如，个人之间的合同纠纷、刑事案件、行政争议等不属于12315服务的范畴。此外，对于一些特殊行业或特定领域的问题，如医疗纠纷、劳动争议、知识产权纠纷等，可能需要通过其他途径解决。因此，当您遇到此类问题时，建议您寻求专业的法律咨询或相关部门的帮助，以获得更准确和有效的解决方案。请注意，12315服务仍然是一个重要的消费者维权渠道，但对于某些特殊事项，可能需要另寻途径解决。
12315服务主要针对消费者投诉、咨询和申诉等问题，但也有一些特定事项不在其服务范围内。例如，个人之间的合同纠纷、刑事案件、行政争议等不属于12315服务的范畴。此外，对于一些特殊行业或特定领域的问题，如医疗纠纷、劳动争议、知识产权纠纷等，可能需要通过其他途径解决。因此，当您遇到此类问题时，建议您寻求专业的法律咨询或相关部门的帮助，以获得更准确和有效的解决方案。请注意，12315服务仍然是一个重要的消费者维权渠道，但对于某些特殊事项，可能需要另寻途径解决。
结语：12315是消费者投诉举报的重要渠道，但也有一些情况不在其受理范围内，如无明确被诉方、超过保修期的商品等。对于个人合同纠纷、刑事案件等问题，建议寻求专业法律咨询或相关部门的帮助。12315仍是消费者维权的重要途径，但对于特殊事项，需寻找其他解决方案。
法律依据
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案，不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案，不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。
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