淘宝退款维权攻略

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摘要:淘宝商家不退款的解决办法及相关法律规定:根据订单状态,淘宝会自动退款;根据《网络交易管理办法》,消费者有权在7天内退货,但部分商品除外;退货商品应完好,退款期限为7天,退货运费由消费者承担。
一、淘宝商家不退款怎么办?
淘宝申请退款卖家不处理,根据你的订单状态,一般在48小时到37天,会自动退款。具体如下:
如果订单状态为“买家已付款”,卖家48小时不处理,会自动退款。
如果订单状态为卖家已发货,或交易成功状态:
1、申请“仅退款”的话,卖家5天时间(虚拟商品是3天)不处理,会自动退款。
2、申请的是“退货退款”,此时会开启退货流程,给你7天时间完成退货并填写退货信息,你提交完退货信息后,给卖家的处理时间;
会根据您退货的快递方式确定,快递是10天,平邮是30天,海外直邮是20天,如卖家在超时时间内不处理,会自动退款。
二、淘宝商家不退款怎么办的相关法律规定
《网络交易管理办法》第十六条:网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。
延伸阅读
结语:在淘宝商家不退款的情况下,根据相关法律规定,《网络交易管理办法》规定消费者有权在收到商品后七日内无理由退货。除特定商品外,消费者退货的商品应保持完好。网络商品经营者应在收到退回商品后七日内返还商品价款,运费由消费者承担,除非另有约定。如果淘宝商家在规定时间内不处理退款申请,根据订单状态,系统将自动退款。消费者在遇到此类问题时可以依法维护自己的权益。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第六章 法律责任 第八十三条 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定,对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施,或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处五万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

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