消费者进行咨询赠品问题询问到商品有质量问题-法律问答|晖律网

消费者进行咨询赠品问题询问到商品有质量问题

回答于2024-04-24 阅读（2449）

律师回答

摘要：商家提供的赠品质量有问题时，消费者可以向商家索赔。商家不能以赠送为由提供不合格或假冒产品。商家自行设定的“最低消费”是不合法的，侵犯了消费者的选择权和公平交易权利。

一、赠品质量有问题消费者可以向商家索赔吗
可以。
依据《消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利，即使是附赠品，也是商家用于销售的产品，亦应当具备合格的品质，商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒产品。因此，对于商家用于促销的奖品或者赠品如果有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。
二、商家自行设定的“最低消费”是否合法
不合法。
《消费者权益保护法》第九条规定：消费者有自主选择商品或服务的权利。
《餐饮修理业价格行为规则》第四条规定：经营者应当以成本费加法定税金和合理利润为依据制定价格，应质价相符，不得强迫消费者接受其规定的价格。由此可见，经营者“最低消费”的规定，侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利，是经营者强迫消费者接受其规定的价格的行为，应认定为一种违法行为。因此，设定“最低消费”于法无据。

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结语：根据《消费者权益保护法》，消费者对于赠品质量问题有权向商家索赔。商家提供的商品或服务应具备质量、性能、用途和有效期限，即使是赠品也应具备合格品质。此外，商家自行设定的最低消费是违法的，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。消费者在面对赠品咨询和商品质量问题时，应与商家联系并了解相关政策，如有质量问题可要求退换或索赔。同时，消费者可向消费者权益保护组织投诉并寻求法律援助，保留购物凭证和沟通记录以提供证据。通过积极行动和维护权益，消费者能更好地解决问题。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章国家对消费者合法权益的保护第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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