快递公司对快递员服务质量问题的处理方式-法律问答|晖律网

快递公司对快递员服务质量问题的处理方式

回答于2024-05-02 阅读（619）

律师回答

摘要：快递员投诉处罚与快递假发货处理方法。快递员投诉根据公司规章制度处罚，严重态度问题会被开除。邮政法规定故意延误投递邮件会受到处分。对于快递假发货，可与快递公司协商并要求赔偿或补发货物。自动充值商品可发起未收到货的维权，虚拟商品需注意超时申请退款，避免未收到货款打给卖家。

一、快递员被投诉会怎么处罚
快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚
(1)消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。首先需要由主管界定服务类等级。
(2)涉及服务态度的问题，情节严重的很定会被开除。
《邮政法》
第七十条邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分。
第七十一条冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
二、快递假发货怎么办
可以找到该快递公司派送站点进行协商，要求该快递公司核实情况，并对未收到的货物进行赔偿(如果快递公司赔偿发货方，那么赔偿可以向发货方进行要求或补发货处理)。
情况一：购买的是自动充值的商品
自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。
情况二：购买的是虚拟商品
虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家。

延伸阅读

快递公司如何提升快递员服务质量的措施
快递公司提升快递员服务质量的措施包括多方面的努力。首先，公司可以加强对快递员的培训，提供专业的配送技能和礼仪培训，以确保他们具备良好的服务态度和技能。其次，建立完善的绩效考核机制，对快递员的服务质量进行评估和奖惩，激励他们提供更好的服务。此外，快递公司可以加强与快递员的沟通，收集他们的意见和建议，及时解决问题，提高工作满意度。同时，引入科技手段，如GPS追踪系统和智能配送路线规划，提高配送效率和准确性。最后，建立客户反馈渠道，及时了解客户对快递员服务的评价，不断改进和优化服务流程。通过这些措施，快递公司可以提升快递员的服务质量，提供更好的快递体验。

结语：综上所述，对于快递员被投诉的情况，快递公司会根据内部规章制度进行处罚，严重情节可能会导致开除。根据《邮政法》，故意延误投递邮件的快递员将受到邮政企业的处分，而冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或非法检查他人邮件的行为，尚不构成犯罪的将受到治安管理处罚。对于快递假发货的情况，可以与快递公司派送站点协商，并要求核实情况并进行赔偿。此外，快递公司还可以通过加强培训、建立绩效考核机制、加强沟通、引入科技手段和建立客户反馈渠道等措施提升快递员的服务质量，提供更好的快递体验。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第六十条经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。
经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第九章附则第八十五条本法公布前按照国家有关规定，经国务院对外贸易主管部门批准或者备案，并向工商行政管理部门依法办理登记后经营国际快递业务的国际货物运输代理企业，凭批准或者备案文件以及营业执照，到国务院邮政管理部门领取快递业务经营许可证。国务院邮政管理部门应当将企业领取快递业务经营许可证的情况向其原办理登记的工商行政管理部门通报。
除前款规定的企业外，本法公布前依法向工商行政管理部门办理登记后经营快递业务的企业，不具备本法规定的经营快递业务的条件的，应当在国务院邮政管理部门规定的期限内达到本法规定的条件，逾期达不到本法规定的条件的，不得继续经营快递业务。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十八条快递企业停止经营快递业务的，应当书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并对尚未投递的快件按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问快递公司如何应对快递员服务质量投诉？

答

快递员被投诉后，根据快递公司规章制度进行处罚，主管界定服务类等级，严重的服务态度问题会被开除。罚款金额500-2000，罚款由网点承担，快递员工资会被扣除。...查看全文

问快递公司丢失快递的赔偿问题

答

快递丢失时，快递公司赔偿按照保价额或收件人实际损失赔偿，法律依据为《民法典》；快递丢失责任免除情形包括自然灾害、火灾、故意过失等，消费者需注意维护自身权益。...查看全文

问快递公司如何解决冒领快递问题？

答

快递公司对于快递被冒领的赔偿责任是对货物的损失承担赔偿责任。对于快递破损，保价的快递按照保价额赔偿，未保价的按照实际损失赔偿。快递被冒领时，消费者可以起诉网店老板要求赔偿，或者网店老板可以起诉快递公司要求赔偿。快递延误时限有规定，...查看全文

问快递公司对快递员的罚款合法吗

答

律师分析:1、如果用人单位有相应的规章制度规定了罚款，该制度已经民主程序制定，并且为劳动者知悉，则用人单位可以对符合处罚条件的劳动者做出相应的处理，否则，处罚劳动者没有依据。2、遇到不合理投诉，可以将当时的事实情况及时向用...查看全文

问快递公司对快递员的罚款合法嘛？

答

律师解答： 1、如果用人单位有相应的规章制度规定了罚款，该制度已经民主程序制定，并且为劳动者知悉，则用人单位可以对符合处罚条件的劳动者做出相应的处理，否则，处罚劳动者没有依据。2、遇到不合理投诉，可以将当时的事实情况及时向用人单位...查看全文

问快递公司对快递员的罚款合法吗？

答

律师分析： 1、如果用人单位有相应的规章制度规定了罚款，该制度已经民主程序制定，并且为劳动者知悉，则用人单位可以对符合处罚条件的劳动者做出相应的处理，否则，处罚劳动者没有依据。2、遇到不合理投诉，可以将当时的事实情况及时向用人单位...查看全文

问快递有问题不处理，反被快递公司报警怎么办？

答

你好，建议起诉解决快递有问题联系快递公司不处理他们报警说我骗了他们 1、打电话给派件的快递员，询问是怎么回事，并商量解决方法。若快递员不能解决，可以找快递公司处理。也可以让卖家进行处理，买家并不需要承担责任。2、通过电话或者登录...查看全文

问快递服务赔偿法律问题

答

快递赔偿依据《邮政法》和《民法典》，未保价邮件最高赔偿额不超过资费的三倍，挂号邮件按资费的三倍赔偿。《民法典》规定损失赔偿应相当于违约所造成的损失，包括合同履行后可获利益，但不得超过可预见的损失。...查看全文

问快递公司乱扣快递员钱？怎么处理好？

答

快递公司违规向快递员收押金的处罚方式及法律依据。根据《中华人民共和国劳动合同法》第八十四条，劳动行政部门责令违规公司限期退还押金给快递员，并处罚款，同时承担赔偿责任。劳动者解除或终止合同时，用人单位扣押档案或物品也会受到相应处罚。...查看全文

问快递公司对快递员处以罚款是否合法？

答

公司无权对员工罚款，只有行政主体才能罚款。根据《劳动法》第91条，如果公司扣工资或违法支付，劳动者可向劳动监察部门举报，部门可责令支付工资报酬、经济补偿，并可要求支付赔偿金。...查看全文

问快递破损是快递员赔偿还是快递公司

答

律师分析:运输过程中快递破损里面的东西没有损坏的话一般是得不到赔偿的，如果是里面的东西破损了直接拒签让商家去跟快递协商，一般情况下赔付的话是物流公司赔付。法律依据:《快递市场管理办法》第十九...查看全文

问快递破损是快递员赔偿还是快递公司？

答

律师分析：运输过程中快递破损里面的东西没有损坏的话一般是得不到赔偿的，如果是里面的东西破损了直接拒签让商家去跟快递协商，一般情况下赔付的话是物流公司赔付。【法律依据】：《快递市场管理办法》第十九条经营快递业务的企业应当...查看全文

问快递员丢失了我的快递，快递公司发短信给我理赔，该怎么处理？

答

快递丢失的赔偿主要包括以下几种：1、免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；2、对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；3、对于没有购买保价的快件，根据相关法律规定进行赔偿。快递又称速递或快运，是指物流企业（含货运...查看全文

问快递公司拖欠快递费

答

快递纠纷解决方法和赔偿标准：投诉快递客服或拨打12305进行申诉，大额损失应报案并提供证据，与快递公司协商赔偿，协商不成可起诉法院要求赔偿。根据《中华人民共和国邮政行业标准》A3.2，快件丢失赔偿包括免除服务费用、按保价金额赔偿以...查看全文

问快递丢了是由快递公司赔偿还是快递员赔偿

答

快递丢失快递公司需承担赔偿责任，网购快递丢件可找卖家补发或退款，报警对网购被骗效果有限。法律规定，快递公司应按约定赔偿，未约定的按保价或法律规定赔偿。解决网购问题最好找平台或消费者协会，报警可对网络诈骗追究刑事责任。选择律师需考虑...查看全文

问快递服务投诉处理部门及联系方式

答

快递投诉渠道指南：向快递企业客服投诉，或拨打11185、12305进行投诉，12315可举报无照经营，如无效可向国家邮政局投诉，电话为12305。...查看全文

问快递被快递公司私自签收怎么处理

答

私自签收快递是违法行为,侵犯了收件人的隐私。如果快递公司私自签收快递,可以查询快递的官方投诉电话并打电话投诉。这种行为是默认了所购商品质量,可能会给收件人造成经济损失。因此,收件人应该及时采取行动,查询快递状态,并在快递签收后尽快...查看全文

问处理快递公司投诉的方法

答

使用邮政快递的消费者可以投诉处理，前提是权益受到侵害，投诉对象属于工商行政管理部门管辖，或者在消费过程中遭受侵害，或者发现假冒伪劣商品及其制售“黑窝点”。投诉前需了解商家信息，提供具体的申诉请求、事实和理由。投诉范围包括市场监督管...查看全文

问快递损坏是快递员赔还是公司赔？

答

《快递市场管理办法》规定了快递服务过程中的赔偿责任，对于延误、丢失、损毁和内件不符的快件，快递企业应按约定赔偿。未保价的快件，《邮政法》和《民法典》规定不同，快递公司更倾向于引用《邮政法》。邮政企业应在告示和单据上明确赔偿规定。对...查看全文

问快递公司拖欠快递员工资怎么办

答

法律分析:用人单位拖欠工资，如果不能协商解决，可以去当地劳动监察部门投诉或是申请劳动仲裁。未按照劳动合同的约定或者国家规定及时足额支付劳动者劳动报酬的，由劳动行政部门责令限期支付劳动报酬、加班费或者经济补偿。...查看全文

雷诺

北京市-北京市-东城区

专职律师离婚财产纠纷、离婚财产纠纷

已服务91人次

热门法律问题

7快递有问题不处理，反被快递公司报警怎么办？

8快递服务赔偿法律问题

9快递公司乱扣快递员钱？怎么处理好？

10快递公司对快递员处以罚款是否合法？