消费者投诉过程

律师回答

1、消费者投诉的,可以选择网站投诉或电话投诉,网站投诉的:

第一步:在12315互联网平台进行注册;

第二步:注册之后登录,点击页面中的“我要投诉”;

第三步:根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息;

第四步:提交之后,投诉成功。

电话投诉的:拨打121315热线电话。

2、法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

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