一、12315处理投诉需要多久
1、最多7天。
2、依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
①符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;
②不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
二、12315相关知识
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
了解处理投诉所需时间
律师回答
摘要：12315处理投诉最多需要7天，根据相关法规，工商行政管理部门应在收到投诉后7个工作日内处理并告知投诉人。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，旨在推进消费维权工作进入互联网+时代。根据最新规定，市场监管投诉电话将统一为12315。
延伸阅读
投诉处理时效：掌握处理投诉所需时间
投诉处理时效是指了解和掌握处理投诉所需的时间。在处理投诉时，时效性是非常重要的因素。根据不同情况，处理投诉所需的时间也会有所不同。首先，需要对投诉进行初步调查和收集相关证据，这可能需要花费一定的时间。然后，律师需要仔细研究相关法律法规，评估案件的可行性和可能的解决方案，这也需要一定的时间。接下来，律师可能需要与相关方进行沟通、协商或进行调解，这也需要一定的时间来达成最终的解决方案。总体而言，了解处理投诉所需的时间能够帮助律师和当事人做出合理的预期，并采取相应的行动来保证投诉得到及时、有效的处理。
投诉处理时效是指了解和掌握处理投诉所需的时间。在处理投诉时，时效性是非常重要的因素。根据不同情况，处理投诉所需的时间也会有所不同。首先，需要对投诉进行初步调查和收集相关证据，这可能需要花费一定的时间。然后，律师需要仔细研究相关法律法规，评估案件的可行性和可能的解决方案，这也需要一定的时间。接下来，律师可能需要与相关方进行沟通、协商或进行调解，这也需要一定的时间来达成最终的解决方案。总体而言，了解处理投诉所需的时间能够帮助律师和当事人做出合理的预期，并采取相应的行动来保证投诉得到及时、有效的处理。
结语：12315消费者投诉处理时效最长不超过7天。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应在收到投诉后的七个工作日内进行处理，并告知投诉人是否受理以及不受理的理由。12315消费者投诉举报专线和互联网平台于1999年和2017年相继设立，标志着我国消费维权工作进入互联网+时代。了解投诉处理时效的重要性，能够帮助律师和当事人做出合理预期，并采取适当行动，以确保投诉能够及时有效地处理。
法律依据
中华人民共和国行政诉讼法（2017修正）：第一章 总 则 第三条 人民法院应当保障公民、法人和其他组织的起诉权利，对应当受理的行政案件依法受理。
行政机关及其工作人员不得干预、阻碍人民法院受理行政案件。
被诉行政机关负责人应当出庭应诉。不能出庭的，应当委托行政机关相应的工作人员出庭。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第五章 政府采购合同 第四十六条 采购人与中标、成交供应商应当在中标、成交通知书发出之日起三十日内，按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。
中标、成交通知书对采购人和中标、成交供应商均具有法律效力。中标、成交通知书发出后，采购人改变中标、成交结果的，或者中标、成交供应商放弃中标、成交项目的，应当依法承担法律责任。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第一章 总 则 第二条 在中华人民共和国境内进行的政府采购适用本法。
本法所称政府采购，是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
政府集中采购目录和采购限额标准依照本法规定的权限制定。
本法所称采购，是指以合同方式有偿取得货物、工程和服务的行为，包括购买、租赁、委托、雇用等。
本法所称货物，是指各种形态和种类的物品，包括原材料、燃料、设备、产品等。
本法所称工程，是指建设工程，包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建、装修、拆除、修缮等。
本法所称服务，是指除货物和工程以外的其他政府采购对象。
行政机关及其工作人员不得干预、阻碍人民法院受理行政案件。
被诉行政机关负责人应当出庭应诉。不能出庭的，应当委托行政机关相应的工作人员出庭。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第五章 政府采购合同 第四十六条 采购人与中标、成交供应商应当在中标、成交通知书发出之日起三十日内，按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。
中标、成交通知书对采购人和中标、成交供应商均具有法律效力。中标、成交通知书发出后，采购人改变中标、成交结果的，或者中标、成交供应商放弃中标、成交项目的，应当依法承担法律责任。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第一章 总 则 第二条 在中华人民共和国境内进行的政府采购适用本法。
本法所称政府采购，是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
政府集中采购目录和采购限额标准依照本法规定的权限制定。
本法所称采购，是指以合同方式有偿取得货物、工程和服务的行为，包括购买、租赁、委托、雇用等。
本法所称货物，是指各种形态和种类的物品，包括原材料、燃料、设备、产品等。
本法所称工程，是指建设工程，包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建、装修、拆除、修缮等。
本法所称服务，是指除货物和工程以外的其他政府采购对象。
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