12345投诉一般要5个工作日处理。12345是市政热线，只是记录的，记录后交由职责部门进行处理。之后由职责部门回复，12345回访。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，[10]上海12345未成年人保护热线开通[11]。4月23日，国务院办公厅发布关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见（国办发〔2022〕12号）。
投诉处理需要多久时间？
律师回答
摘要：市政热线12345是一个便民服务平台，消费者可通过该热线投诉并监督商品和服务的质量，以及保护消费者权益的工作。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，并对保护消费者权益工作提出批评、建议。12345热线的开通和优化，旨在提高政府为企便民服务水平，并与其他服务台高效对接联动，推动依法行政和社会治理的创新。
延伸阅读
结语：通过12345投诉热线，消费者可以行使监督商品和服务以及保护消费者权益工作的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。12345政务服务便民热线是一个提供全天候人工服务的公共服务平台，可以提高政府为民服务水平，推进依法行政，维护人民的合法权益。2021年，地方政务服务热线得到进一步优化，以提高政府为企业和民众提供便民服务的水平。同时，12345热线也与未成年人保护热线和报警服务台进行高效对接联动，为社会治理和公共安全做出贡献。
法律依据
《民事诉讼法》第三条人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。
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