12345投诉一般要在7个工作日左右能处理。12345是市政热线，主要由相关工作人员记录百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
五种举报不受理信访举报
1、五种举报不受理信访举报不属纪检监察机关受理范围的：
（1）、已受理或者正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理或者办理机关的上级机关再次提出申诉的，不予受理；
（2）、对跨越本级和上一级机关提出的来访事项，上级机关不予受理；
（3）、已受理或者正在处理的来访事项，来访人在规定期限内向受理或者处理机关的上级机关再次提出同一来访事项的，上级机关不予受理；
（4）、来访人对来访事项处理（复查）意见不服，未提出复查（复核）请求而到上级机关再次走访的，各级政府信访工作机构和其他行政机关不予受理；
（5）、来访人对来访事项处理（复查）意见不服，且无正当理由超过规定期限不提出复查(复查)申请的，不予受理；
（6）、已经省(自治区、直辖市)人民政府复查复核机构审查，认定已办结或已在复查复核工作结束后备案，并已进入全国信访信息系统的，仍因同样的事实和理由提出申诉的，不再受理。
投诉需要多久才能处理？
律师回答
摘要：市政热线12345处理投诉通常需要7个工作日左右。该热线接收百姓诉求后，将其交给相关单位处理，并由该热线向投诉人反馈处理结果。然而，有五种举报不受理信访举报，包括重复申诉、跨级申诉、未提出复查请求、超时未提出复查申请以及已经办结的事项。
延伸阅读
投诉处理时效：如何确保高效处理投诉？
高效处理投诉是维护良好企业形象和客户满意度的关键。首先，建立一个高效的投诉处理流程是必要的。这包括明确的投诉渠道、快速的投诉登记和分类、及时的分派和跟进。其次，培训和指导员工，使其具备处理投诉的技巧和经验。有效的沟通和冲突解决能力对于快速解决投诉至关重要。此外，利用技术工具提高处理效率，如自动化投诉跟踪系统和数据分析工具。最后，建立反馈机制，及时回应客户并采取适当的纠正措施。通过以上措施，可以确保投诉处理的高效性，提升客户满意度和企业声誉。
高效处理投诉是维护良好企业形象和客户满意度的关键。首先，建立一个高效的投诉处理流程是必要的。这包括明确的投诉渠道、快速的投诉登记和分类、及时的分派和跟进。其次，培训和指导员工，使其具备处理投诉的技巧和经验。有效的沟通和冲突解决能力对于快速解决投诉至关重要。此外，利用技术工具提高处理效率，如自动化投诉跟踪系统和数据分析工具。最后，建立反馈机制，及时回应客户并采取适当的纠正措施。通过以上措施，可以确保投诉处理的高效性，提升客户满意度和企业声誉。
结语：高效处理投诉是维护企业形象和客户满意度的关键。建立高效的投诉处理流程，包括明确渠道、快速登记和分类、及时分派和跟进。培训员工，提升沟通和解决冲突能力。利用技术工具提高效率，如自动化跟踪系统和数据分析工具。建立反馈机制，及时回应客户并采取纠正措施。通过以上措施，确保高效处理投诉，提升客户满意度和企业声誉。
法律依据
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第五章 政府采购合同 第四十四条 政府采购合同应当采用书面形式。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第一章 总 则 第九条 政府采购应当有助于实现国家的经济和社会发展政策目标，包括保护环境，扶持不发达地区和少数民族地区，促进中小企业发展等。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第四章 政府采购程序 第四十二条 采购人、采购代理机构对政府采购项目每项采购活动的采购文件应当妥善保存，不得伪造、变造、隐匿或者销毁。采购文件的保存期限为从采购结束之日起至少保存十五年。
采购文件包括采购活动记录、采购预算、招标文件、投标文件、评标标准、评估报告、定标文件、合同文本、验收证明、质疑答复、投诉处理决定及其他有关文件、资料。
采购活动记录至少应当包括下列内容：
（一）采购项目类别、名称；
（二）采购项目预算、资金构成和合同价格；
（三）采购方式，采用公开招标以外的采购方式的，应当载明原因；
（四）邀请和选择供应商的条件及原因；
（五）评标标准及确定中标人的原因；
（六）废标的原因；
（七）采用招标以外采购方式的相应记载。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第一章 总 则 第九条 政府采购应当有助于实现国家的经济和社会发展政策目标，包括保护环境，扶持不发达地区和少数民族地区，促进中小企业发展等。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第四章 政府采购程序 第四十二条 采购人、采购代理机构对政府采购项目每项采购活动的采购文件应当妥善保存，不得伪造、变造、隐匿或者销毁。采购文件的保存期限为从采购结束之日起至少保存十五年。
采购文件包括采购活动记录、采购预算、招标文件、投标文件、评标标准、评估报告、定标文件、合同文本、验收证明、质疑答复、投诉处理决定及其他有关文件、资料。
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（二）采购项目预算、资金构成和合同价格；
（三）采购方式，采用公开招标以外的采购方式的，应当载明原因；
（四）邀请和选择供应商的条件及原因；
（五）评标标准及确定中标人的原因；
（六）废标的原因；
（七）采用招标以外采购方式的相应记载。
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