购买的货不对如何投诉

律师回答
摘要:购物纠纷处理指南:与卖家沟通并提供照片对比,要求退货;如卖家不同意退款,保存证据并要求客服介入;可向消协投诉,寻求协商解决,若不行则向工商行政管理部门举报。
1、可以和卖家沟通,说明问题可以把你收到的货拍下照片,然后和你拍下的商品做对比.要求卖家退货.点开交易详情,申请退款。
2、如卖家不同意退款,请注意保留卖家发的货不对版的有效证据证明,保存你们的沟通的聊天记录.要求客服介入处理。消费者可以到12020投诉(12020是消协的电话)会来组织你去协商解决。若协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。
延伸阅读
如何有效处理购买商品不符的问题
购买商品不符的问题是消费者在购物过程中常遇到的困扰。为了有效处理这类问题,首先应当保留购买凭证和相关证据,例如发票、照片等。其次,及时与商家联系,说明问题并提出合理的要求,例如退货、换货或修复。如果商家无法解决问题,消费者可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉。在投诉过程中,详细记录沟通内容和时间,并保留相关凭证。此外,消费者还可以寻求法律援助,咨询专业律师,了解自己的权益和可行的解决途径。综上所述,消费者应积极维护自身权益,通过合理的沟通、投诉和法律途径,有效解决购买商品不符的问题。
结语:购买商品不符的问题是消费者常遇到的困扰。解决此类问题,保留购买凭证和相关证据是关键。与卖家沟通,拍照对比并要求退货。若卖家不同意,保留有效证据和沟通记录,要求客服介入处理。消费者可向消协投诉,若协商不果,可寻求法律援助。消费者应积极维护权益,通过沟通、投诉和法律途径解决问题。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十一条 合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人签收时间为交付时间。合同标的为提供服务的,生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间;前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的,实际提供服务的时间为交付时间。
合同标的为采用在线传输方式交付的,合同标的进入对方当事人指定的特定系统并且能够检索识别的时间为交付时间。
合同当事人对交付方式、交付时间另有约定的,从其约定。

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