淘宝的XX店,买到的是二手货怎么索赔?

律师回答
摘要:淘宝买到假货后的赔偿解决方法:若卖家是消保会员,可直接投诉要求赔偿;若非会员,联系客服提供假货凭证,要求退货退款并承担运费;如客服无法解决,要求转接专家坐席。
就您淘宝买到假货怎么赔偿的问题,做出如下解释:如果交易已经成功,首先看一下卖家是否是消保会员,如果加入“假一赔三”服务更好,可以直接进入“已买到的宝贝”,点击这件宝贝后面的“保障卡”来发起相应投诉,对于这样的问题只要表明买家收到假货了,淘宝不会让买家举证,会要求卖家举证。如果卖家非消保会员,也能够达到类似的要求,留言或电话给淘宝客服,告知他们购买到了假货,客服一般会建议出具是假货的凭证或与真品的对比图片,如果可以提供那就留言提供下凭证好了,如果现在无法提供凭证,直接告诉客服,买家在淘宝购物本身就处于弱势群体,希望淘宝联系卖家提供凭证,证明发出的货物是正品,不要什么正品的进货凭证或是授权凭证,这个东西对于一个有心卖假货的人肯定能弄到,如果卖家要提供就提供他所发出商品这个批号是正品的凭证,因为化妆品都有他的生产批号的,告诉客服可以把商品商品批号照片上传到帮助中心留言,如果卖家不能证明,那我一定就要求退货退款并要求卖家承担运费,一般客服都帮助解决的,若客服仍坚持不行,让他们转接上一级“专家坐席”来解决,这样就一定可以了。
延伸阅读
淘宝的XX店,如何有效维权并获得赔偿?
如果您在淘宝的XX店购买到二手货并希望进行维权并获得赔偿,以下是一些有效的步骤和建议。首先,与卖家进行沟通,说明您购买到的商品与描述不符,并要求退货或索赔。如果卖家不予合作,您可以通过淘宝平台上的客服渠道投诉,并提供相关证据,如商品照片、聊天记录等。同时,您可以考虑在淘宝论坛或社交媒体上发表有关您的购物经历,引起更多人的关注和支持。此外,您还可以咨询专业的消费者维权组织或律师,了解更多法律途径和维权策略。记住,保留所有与购物相关的证据和记录,这些将有助于您的维权过程。最重要的是,坚持维权,争取自己的权益。
结语:购物遇到假货问题时,可通过淘宝投诉渠道寻求解决。如卖家是消保会员,可直接发起投诉;非会员可留言或电话给淘宝客服,说明购买到假货情况,并提供相关证据。若卖家无法证明货物正品,可要求退货退款并要求卖家承担运费。如客服未能解决,可要求转接上级专家坐席。购买二手货遇纠纷,建议与卖家沟通并要求退货或索赔,如不合作,可通过淘宝投诉渠道投诉,并提供相关证据。同时,可以寻求专业维权组织或律师的帮助,保留购物相关证据和记录,坚持维权争取自己的权益。
法律依据
中华人民共和国价格法:第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。
中华人民共和国价格法:第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。

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