法律分析：(一)消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证；(三)按地域管辖责任分工受理；(四)受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务；(五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则；(六)坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。
法律依据：《消费者权益保护法》 赋于我们各级消费者协会的基本职能之一，也是我们依法保护消费者合法权
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消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。当消费者利益受到侵害时，消费者协会有权受理消费者的投诉，并对消费者投诉事项进行调查、调解。 消费者协会调解的优越性在于：一是办事快; 二是不花钱; 三是有利于双方当事人保持友好关系； 消...查看全文
消费者协会对投诉的限制及管辖原则。消费者协会不受理生产或销售投诉、企业间经济纠纷、个人私下交易纠纷等。投诉需提供必要证据，不得重复受理已被司法行政部门受理的投诉。投诉管辖原则以地域为主，级别为辅，涉及多个辖区由上级处理。外籍消费者...查看全文
消费者协会根据《消法》受理消费者投诉，包括损害投诉和经营者未履行法定义务投诉。但不受理经营者间纠纷、个人交易纠纷、超过保修期的商品、处理品、自行拆动导致损坏的商品、已达成调解协议并执行的纠纷等投诉。...查看全文
法律分析：1.若交易还未确认收货，可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退款】(如何申请退款)，同时上传商品是假货的相关凭证。2.若订单已经交易成功且时间在15天内，可以登录【我的淘宝】—【已...查看全文
法律分析：1.若交易还未确认收货，可以登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退款】(如何申请退款)，同时上传商品是假货的相关凭证。2.若订单已经交易成功且时间在15天内，可以登录【我的淘宝】—【已...查看全文
(一)对于责任明确的投诉处理1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。2.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查...查看全文
法律分析： 消费者可以向消费者协会投诉。受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责之一。消费者协会有认真履行保护消费者合法权益的职责。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条 消费者协会...查看全文
具体步骤如下 消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。 投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体...查看全文
消费者协会网上投诉流程 1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。 下面直接说12315的秒用。 2、现场先拨打12315。 这个...查看全文
具体步骤如下 消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。 投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体...查看全文
法律分析：投诉网购平台去消费者协会投诉，具体投诉方法如下： 1、通过官方客服热线进行反馈，消费者可以在搜索引擎查看所要投诉的购物软件的客服热线，发起投诉； 2、若消费者在平台上选购商品时，对服务态度不满意等，可以选择联系平台的人工...查看全文
法律分析：消费者协会受理投诉范围 (1)根据《消法》关于“消费者的权利” 的九项规定，受理消费者受到损害的投诉; (2)根据《消法》关于“经营者的义务” 的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉; (3)受理农民...查看全文
律师分析： 消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消...查看全文
法律分析:消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共...查看全文
消费者协会受理消费者对商品和服务质量、价格等方面的投诉，并保护消费者权益。消费者可通过电话、信函、面谈、互联网等方式投诉，提供投诉方和被投诉方的基本情况、具体投诉内容、证据和请求。但12315不受理无购物凭证、超过保修期或保质期、...查看全文
消费者可通过多种途径向消费者协会投诉，包括拨打12315热线、到协会办公场所、微信公众号投诉以及驻点投诉等方式，投诉时需详细说明情况并提供证据。...查看全文
消费者维权途径包括与经营者协商解决、向消费者协会调解、向行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，以及向法院提起诉讼。相关法律规定了政府和行政部门应保护消费者权益，并听取消费者和消费者协会等组织的意见，进行抽查检验，对有缺陷的商...查看全文
消费者被商家欺诈如何维权？消费者可通过举报工商局、消费者协会追究商家法律责任。商家欺诈行为包括销售掺杂、掺假商品、虚假宣传、骗取预付款等。消费者应要求发票或收据，并保存沟通过程中的书面材料作为证据。若协商不成，可投诉工商部门或采取...查看全文
消费者可通过书面文字材料或口述进行向消协投诉。口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名盖章。投诉的主要内容应包括：（1）投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等；（2）被投诉方的单位名称（或姓名...查看全文
在现实生活中,不少人都会遇到购买的商品存在质量缺陷的情形,这时我们作为消费者,是可以投诉的,那么消费者投诉受理期限是多久?为了帮助大家更好了解相关法律知识,整理了相关的内容,我们一起来了解一下吧。一、消费...查看全文
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