淘宝投诉完结没有赔偿怎么办-法律问答|晖律网

淘宝投诉完结没有赔偿怎么办

回答于2024-06-10 阅读（70）

律师回答

摘要：退货遇到卖家拒收时，与客服联系，并保存聊天记录。若卖家加入淘宝7天无理由退换，买家在7天内可退货。卖家必须无条件接受退货，可与卖家理论。如果卖家同意退款，即使拒签也无效。若拥有淘宝极速退款，10天内退款默认返还。无极速退款，卖家拒签后15天可请求客服介入处理。可根据《消费者权益保护法》要求退货，除特殊商品外。退货商品应完好，卖家应在7天内返还商品价款，运费由买家承担。

根据你的问题解答如下,当退货遇到卖家拒收的情况时，首先和商家客服联系，争取客服同意在退换货，以免造成麻烦，并将聊天记录保存好。并且我们可以查看卖家是否有加入淘宝7天无理由退换，如果有的话，在7天之内，只要买家能够确保没有剪下吊牌，未曾刮花包装，损坏包装并且包装干净等，都可以退货。卖家必须是无条件接受买家退货的，我们可以就这一点与卖家进行理论。而且卖家已经同意退款，填单之后，如果买家拥有淘宝极速退款的的话，即便卖家拒签也没用，在10天内卖家不同意退款便会默认的将款返到买家的支付宝中的。如果未拥有极速退款的，卖家拒签，买家可从首次申请退款日起15天后请求客服介入进行处理。可以投诉商家。根据《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

延伸阅读

结语：购物退货遇到卖家拒收时，首先与商家客服联系，争取同意退换货，保存聊天记录。若卖家加入淘宝7天无理由退换，确保商品完好、包装无损、干净等，可在7天内退货。卖家必须无条件接受退货，可与卖家就此理论。若卖家已同意退款，在填写退货单后，若拥有淘宝极速退款，即使卖家拒签也无效，款项将在10天内返还至支付宝。若无极速退款，卖家拒签后15天可请求客服介入处理，也可投诉商家。根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者有权在收到商品后七日内无理由退货，但定制、易腐、拆封数字化商品等除外。退货商品应完好，经营者应在七日内退还商品价款，运费由消费者承担，除非另有约定。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第六十条电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

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